崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括人員排班、工作分配,通過定期培訓(xùn)與技能指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí),打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶服務(wù)工作,及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴與建議,制定并優(yōu)化服務(wù)流程,提高業(yè)主滿意度與忠誠度。
3、與業(yè)主保持良好的溝通,了解業(yè)主需求與意見;同時(shí)與工程、安保、保潔等部門密切協(xié)作,高效解決各類物業(yè)問題,保障項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)。
4、建立并完善客服應(yīng)急預(yù)案,在突發(fā)事件(如停水停電、設(shè)備故障等)發(fā)生時(shí),迅速響應(yīng),協(xié)調(diào)各方資源妥善處理,及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展與結(jié)果,維護(hù)業(yè)主情緒穩(wěn)定與社區(qū)和諧。
5、定期收集、整理客服工作數(shù)據(jù),如投訴處理時(shí)效、滿意度評(píng)分等,分析數(shù)據(jù)背后反映的問題與服務(wù)短板,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持,推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
任職要求:
- 物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。?
- 3 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上客服主管或相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具備豐富的客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。?
- 熟練掌握辦公軟件操作,具備良好的文檔撰寫與數(shù)據(jù)分析能力;持有物業(yè)管理師資格證書或相關(guān)行業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。??
- 工作積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力,能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的工作特點(diǎn)與節(jié)奏。