職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、工作分配，通過(guò)定期培訓(xùn)與技能指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴與建議，制定并優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)主滿意度與忠誠(chéng)度。
3、與業(yè)主保持良好的溝通，了解業(yè)主需求與意見；同時(shí)與工程、安保、保潔等部門密切協(xié)作，高效解決各類物業(yè)問(wèn)題，保障項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)。
4、建立并完善客服應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件（如停水停電、設(shè)備故障等）發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源妥善處理，及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展與結(jié)果，維護(hù)業(yè)主情緒穩(wěn)定與社區(qū)和諧。
5、定期收集、整理客服工作數(shù)據(jù)，如投訴處理時(shí)效、滿意度評(píng)分等，分析數(shù)據(jù)背后反映的問(wèn)題與服務(wù)短板，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
任職要求：
- 物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。?
- 3 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上客服主管或相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的客戶服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。?
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備良好的文檔撰寫與數(shù)據(jù)分析能力；持有物業(yè)管理師資格證書或相關(guān)行業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。??
- 工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的工作特點(diǎn)與節(jié)奏。
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工作地點(diǎn)
二七區(qū)鄭州百榮世貿(mào)商城
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
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鄭州百榮世貿(mào)商業(yè)管理有限公司
鄭州百榮世貿(mào)商城項(xiàng)目位于大學(xué)路南四環(huán)東南方向，占地3000余畝，總投資逾260億元。規(guī)劃總建筑面積約400萬(wàn)㎡，其中商業(yè)板塊面積260萬(wàn)㎡。涵蓋國(guó)際主題娛樂(lè)中心、高品質(zhì)寫字樓、精品酒店等，集商貿(mào)、生活、酒店、餐飲、休閑、辦公等多重功能為一體的物流商貿(mào)超級(jí)城市綜合體，中部地區(qū)大規(guī)模、全業(yè)態(tài)、全品類的一站式國(guó)際化商貿(mào)城市綜合體和超大現(xiàn)代物流商貿(mào)中心。目前，百榮世貿(mào)商城在營(yíng)商戶將八千余家，已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋多業(yè)態(tài)、全品類的超大體量市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)鏈輻射全省乃至全國(guó)，是中部生活用品集散地。百榮集團(tuán)立志將鄭州百榮世貿(mào)商城打造成為華中地區(qū)專業(yè)的一站式商世貿(mào)城市綜合體。
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