一、崗位職責(zé)
1. 通過電話接聽處理客戶咨詢;
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;
3. 對于超出權(quán)限的客戶問題,及時升級,跟進(jìn)問題及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果
4. 處理一般客戶投訴,安撫客戶情緒。
二、崗位要求
1.年齡:18周歲以上,男女不限;
2. 學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,具備1~2年工作經(jīng)驗,或含半年以上客服工作經(jīng)驗;
3.硬性要求:普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制;
5.具備一定的抗壓能力,善于溝通,邏輯清晰,有處理簡單投訴能力。
三、薪資待遇
試用期:基本工資+全勤+補(bǔ)助+績效=4200
正式期:基本工資+全勤+補(bǔ)助+崗位補(bǔ)助=3000元
排名獎勵0-300
指標(biāo)激勵方案等績效平均0-1500,上不封頂
綜合薪資4.5K-5.5K
有半年以上工作經(jīng)驗人員培訓(xùn)且上崗,按照轉(zhuǎn)正薪資發(fā)放,轉(zhuǎn)正后提供優(yōu)先晉升機(jī)會
培訓(xùn)津貼:70元/天(培訓(xùn)5-8天)
四、上班時間
8:00-23:00 排班休息,月休6天
五、其他福利
1.轉(zhuǎn)正之后正常繳納社保
2. 提供住宿,水電費(fèi)平攤
3. 定期組織團(tuán)建春游、秋游,季度生日會,節(jié)假日公司福利,水果日下午茶等
4.晉升空間:客服-二線-班長-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管