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1、負責公司吉利品牌（燃油車G/L網、新能源A/B網）汽車的售后服務管理工作； 2、嚴格按照流程標準開展工作，全面負責售后部門日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協調所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設備資源，完成公司設定的經營目標； 3、定期分析服務數據，總結潛在問題，并制定改進措施以提高服務效率和質量，監(jiān)控并控制運營成本，確保盈利目標的實現。 4、及時處理用戶各類投訴，確保快速有效地解決客戶問題，維護品牌及公司形象 5、檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機制，營造積極的團隊協作氛圍； 6、根據實際業(yè)務情況合理調整人員及生產結構，保證提高人員的工作效率及產能； 7、負責售后部門的生產環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經營工作的正常進行，確保店面人員、車輛和財產安全； 8、定期進行市場調研，了解競爭對手情況，并據此調整服務策略，負責與廠家溝通協調，確保售后政策的正確執(zhí)行。 9、使部門人力達到配置合理化，配合公司結合績效考評對員工的招聘、調動、辭退、薪酬做合理調整； 10、協助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達、實施和執(zhí)行公司的相關文件和決議； 11、配合當地政府部門對服務中心的檢查，協助整改各類存在問題。 【任職要求】 1、擁有良好的溝通能力和服務意識，能夠處理復雜的人際關系。 2、具備一定的管理經驗，能有效領導和激勵團隊。 3、熟悉汽車行業(yè)服務流程，特別是吉利品牌的相關產品知識。 4、有較強的組織協調能力和問題解決能力。 5、能夠熟練使用辦公軟件，具備基礎的數據分析能力。 6、五年以上汽車行業(yè)服務部管理經驗。