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崗位職責： 1.客戶需求分析與反饋：收集、識別并分析客戶需求，提供技術(shù)場景分析，形成有效的技術(shù)反饋，協(xié)助公司內(nèi)部進行產(chǎn)品優(yōu)化、技術(shù)規(guī)劃及方案設(shè)計。 2.技術(shù)支持與方案推進：負責客戶現(xiàn)場的技術(shù)支持，推動技術(shù)方案的制定、優(yōu)化和實施，確保方案符合客戶需求，并跟進方案落地的全過程。 3.產(chǎn)品故障處理：負責項目現(xiàn)場的產(chǎn)品調(diào)試、運行監(jiān)控，進行產(chǎn)品故障的快速定位、診斷與處理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4.客戶反饋與問題跟蹤：快速響應客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊分析問題原因，制定解決方案并跟進執(zhí)行，提升客戶滿意度。 5.軟件部署與優(yōu)化：協(xié)助客戶進行軟件安裝、調(diào)試、配置及優(yōu)化，提供完整的部署方案，提高系統(tǒng)運行效率和穩(wěn)定性。 6.文檔編寫與培訓：編寫技術(shù)支持文檔、FAQ、常見問題解決方案，并對客戶及內(nèi)部團隊進行培訓，提高技術(shù)知識共享能力。 7.跨部門協(xié)作：與研發(fā)、測試、產(chǎn)品、銷售等團隊緊密配合，確?？蛻舴答伒玫接行ы憫?，推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。 8.行業(yè)趨勢跟蹤：關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展，研究新技術(shù)、新架構(gòu)，不斷提升自身技術(shù)能力，以適應客戶需求的變化。 任職資格： 1.學歷要求：計算機科學、軟件工程、電子信息、自動化等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷。 2.溝通能力：具備優(yōu)秀的表達能力、溝通能力和人際交往能力，能夠高效與客戶及內(nèi)部團隊對接，具備良好的客戶服務意識。 3.軟件開發(fā)及架構(gòu)理解：熟悉 C/S（客戶端-服務器）和 B/S（瀏覽器-服務器）架構(gòu)的軟件開發(fā)流程，具備軟件部署、維護及優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.系統(tǒng)運維與調(diào)試：熟悉 SSH、遠程桌面、串口調(diào)試、日志分析等工具，能夠進行遠程維護、故障排查與系統(tǒng)優(yōu)化者優(yōu)先。 5.問題解決能力：具備較強的獨立分析和問題解決能力，能夠快速定位并解決客戶現(xiàn)場的技術(shù)問題。 6.學習與適應能力：能夠快速學習新技術(shù)、新產(chǎn)品，并具備較強的技術(shù)文檔閱讀和理解能力。 7.加分項（具備以下經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）： ?熟悉 Linux/Windows 服務器環(huán)境，掌握常見服務器部署及管理技能。 ?熟悉數(shù)據(jù)庫（MySQL、SQLServer、PostgreSQL等），具備數(shù)據(jù)庫運維或優(yōu)化經(jīng)驗。 ?具備嵌入式軟件、工業(yè)自動化或半導體行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。 ?有項目管理或 IT 運維經(jīng)驗，能夠高效協(xié)調(diào)資源推進項目落地。