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更新于 6月3日

運(yùn)營(yíng)品質(zhì)督導(dǎo)崗

8000-12000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

品質(zhì)運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
一、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與檢查? 1、制定并執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)檢查計(jì)劃,定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的客服、安保、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查與評(píng)估,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求及行業(yè)規(guī)范。? 2、開展不定期暗訪、突擊檢查及專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日、特殊天氣等特殊時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中的不規(guī)范行為和質(zhì)量問題。? 3、檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況,包括電梯、消防設(shè)施、水電系統(tǒng)等,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,督促物業(yè)項(xiàng)目按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作,降低設(shè)備故障率和安全隱患。? 4、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出整改意見,確保小區(qū)或?qū)懽謽堑任飿I(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、美觀,植被生長(zhǎng)良好。? 二、客戶滿意度管理? 1、收集、整理業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議,分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,針對(duì)滿意度較低的服務(wù)環(huán)節(jié),協(xié)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施,并跟蹤落實(shí),持續(xù)提升客戶滿意度。? 2、參與處理重大客戶投訴事件,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋,確保投訴得到妥善解決,維護(hù)公司品牌形象和客戶關(guān)系。? 3、監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的客戶溝通工作,檢查客戶回訪、通知公告發(fā)布、社區(qū)文化活動(dòng)開展等工作的執(zhí)行情況,保障信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確,增強(qiáng)與業(yè)主(住戶)的互動(dòng)與信任。? 三、運(yùn)營(yíng)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化? 1、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理流程進(jìn)行梳理和分析,識(shí)別流程中的冗余環(huán)節(jié)、效率瓶頸和管理漏洞,結(jié)合實(shí)際情況提出優(yōu)化建議,推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化。? 2、根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)主需求變化,協(xié)助完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并指導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)。? 3、組織開展物業(yè)項(xiàng)目間的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)活動(dòng),推廣優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)案例,促進(jìn)各項(xiàng)目之間的相互借鑒與提升。? 四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)? 1、針對(duì)服務(wù)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題和員工技能短板,制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,組織開展物業(yè)服務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,提升物業(yè)項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。? 2、深入物業(yè)項(xiàng)目一線,對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和示范,幫助員工掌握正確的工作方法和服務(wù)技巧,解決實(shí)際工作中遇到的問題。? 3、參與物業(yè)項(xiàng)目員工的績(jī)效考核工作,提供客觀、準(zhǔn)確的考核依據(jù)和評(píng)價(jià)意見,協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效。? 五、數(shù)據(jù)管理與報(bào)告? 1、建立和完善物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)相關(guān)數(shù)據(jù)臺(tái)賬,收集、整理和分析服務(wù)品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)、設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)等,形成可視化的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。? 2、定期編制物業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)督導(dǎo)工作報(bào)告,總結(jié)工作成果、分析存在問題及原因,并提出改進(jìn)建議和下一步工作計(jì)劃,向公司管理層匯報(bào)。? 3、跟蹤品質(zhì)問題整改情況,建立問題整改臺(tái)賬,及時(shí)更新整改進(jìn)度和結(jié)果,確保問題得到有效解決,形成閉環(huán)管理。
任職資格:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;系統(tǒng)學(xué)習(xí)過物業(yè)管理理論知識(shí),具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),能夠更好地理解和落實(shí)物業(yè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理要求。? 2、年齡與健康:年齡在 25 - 45 周歲,身體健康,無(wú)傳染性疾病,能適應(yīng)經(jīng)常性的物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查、跨區(qū)域出差等工作強(qiáng)度,確保高效完成各項(xiàng)督導(dǎo)任務(wù)。? 3、工作經(jīng)驗(yàn):3 年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上物業(yè)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)督導(dǎo)或類似崗位經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理,了解物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,具備獨(dú)立開展品質(zhì)督導(dǎo)工作的能力 。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)大公府-南門

職位發(fā)布者

韓女士/綜合部負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”)是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商蛇口”);公司運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳,擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國(guó)內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;?、品牌化和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前,總資產(chǎn)11.62億元,凈資產(chǎn)超2億元,公司擁有下屬機(jī)構(gòu)46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市和地區(qū),其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài),服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)(最高人民法院、國(guó)土資源局、武漢市人大等)、金融機(jī)構(gòu)(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國(guó)內(nèi)著名企事業(yè)單位(華為、中儲(chǔ)糧、武鋼集團(tuán)、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等)、跨國(guó)集團(tuán)(三星、惠普、馬士基物流等)以及國(guó)內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽(yù)1995年在管項(xiàng)目—鯨山別墅榮獲全國(guó)首批“國(guó)優(yōu)示范”稱號(hào)2001年在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中,率先提出“規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)2003年獲國(guó)際住宅與建筑科技展覽會(huì)組委會(huì)頒發(fā)“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”,排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國(guó)物業(yè)管理金榜‘2006年度中國(guó)最具綜合實(shí)力企業(yè)’”,排名居榜首2010年獲上海世博會(huì)“世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體”2011年榮膺中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”前十、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”;獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2011年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)企業(yè)”2012年攜手國(guó)際白金管家聯(lián)盟,成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“綜合實(shí)力TOP200強(qiáng)”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)“2014年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2015~2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)2016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)2016年被商務(wù)部評(píng)為企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2005-至今為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位按照“根植市場(chǎng),協(xié)同升級(jí)”的戰(zhàn)略思維,招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商”的發(fā)展定位,構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)雙工具,擴(kuò)大培育市場(chǎng),形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)顧問、社區(qū)經(jīng)營(yíng)四大專業(yè)服務(wù),形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展體系,培育和打造房地產(chǎn)全價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)能力,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠(chéng)信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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