崗位職責(zé):
1. 負責(zé)對客戶回訪工作,并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果;
2. 接聽客戶來電,記錄來電客戶信息并登記顧客售后問題;
3. 負責(zé)收集回訪中用戶反饋信息;
4. 編制售后報告,定期對售后工作進行總結(jié),對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議;
5. 負責(zé)客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié);
6.對客戶所報售后,經(jīng)銷商所報售后做詳細登記,并作出解答。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有過客服類的工作經(jīng)驗;
2.能與顧客溝通、有處理售后工作的經(jīng)驗、有較強親和力;
3.熟練使用禮貌用語,與客戶保持良好的溝通;
4.時刻謹記公司利益至上的原則。
職位福利:五險一金、帶薪年假、雙休、員工食堂