職位描述
物業(yè)管理
任職資格：
1.30歲及以下，本科及以上學歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2.參與過項目滿意度調(diào)查，并對滿意度提升有相關(guān)見解；
3.對客服走回訪、社區(qū)文化活動、客戶管理、客戶投訴有明確的管理思路；
4.有團隊管理經(jīng)驗。
崗位職責：
1.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門人員各項工作，定期對本部門員工進行考核；監(jiān)管客戶服務工作的開展，確保各項工作符合工作規(guī)范和公司品質(zhì)管理要求且穩(wěn)步提升；
2.負責制定物業(yè)服務費收取方案，拓展各類經(jīng)營性收入，并監(jiān)督、督促各項費用的收取；
3.負責制定服務中心年度社區(qū)活動計劃，并跟進組織各類社區(qū)活動開展，維護好與業(yè)戶的關(guān)系，對重大投訴及突發(fā)事件及時上報；
4.制定業(yè)戶走訪計劃，及時了解業(yè)戶思想動態(tài)并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的各類投訴，收集業(yè)戶意見及建議，不斷提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的滿意度；
5.負責制定部門工作流程、培訓計劃且部署落實；組織物業(yè)項目各類例會，編制會議紀要并跟蹤會議事項進展；
6.與社區(qū)、街道辦、工商、物協(xié)等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，促進社區(qū)共建及客戶合理問題的有效解決；
7.負責項目年度預算編制匯總，以及預算執(zhí)行過程把控與預警；
8.領(lǐng)導授權(quán)交辦的其他工作。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)綠都廣場B407
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王先生/綜合主管
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河南綠都物業(yè)服務有限公司綠都物業(yè)成立于 2002年 11月，是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，涵蓋住宅、別墅、寫字樓、辦公等多種物業(yè)類型?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、南昌市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。物業(yè)類型覆蓋多層住宅、高層住宅、別墅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)，綠都物業(yè)相繼在鄭州、上海、杭州、蘇州、常熟、合肥、南京、南昌、新鄉(xiāng)、洛陽、濮陽、南陽、開封、焦作等15個城市設立分支機構(gòu)，服務超34萬業(yè)主，目前在管總面積逾1859萬平方米。公司2023年11月再次通過“ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》；ISO 14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》；GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系要求》”三標一體再認證，規(guī)范運營為公司的良性發(fā)展打下了扎實的基礎，所管轄的項目多次獲得國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)稱號。連續(xù)多年榮登“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”榜單，滿意度測評處于行業(yè)優(yōu)秀水平。
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