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崗位職責(zé)： 一、客戶服務(wù)與支持 通過電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。 解答客戶咨詢，協(xié)助客戶了解公司商品屬性、注意事項(xiàng)和相關(guān)政策。 關(guān)注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門以改進(jìn)服務(wù)和。 處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象。 二、客戶關(guān)系管理 建立并維護(hù)客戶檔案，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤。 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動態(tài)，挖掘潛在需求，提供個性化服務(wù)。 通過客戶回訪，提高客戶忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購。 三、內(nèi)部溝通與協(xié)作 與銷售端、采購、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流、品控等部門保持良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和滿足。 協(xié)調(diào)資源，解決客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 參與團(tuán)隊(duì)會議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。 四、知識與技能提升 持續(xù)學(xué)習(xí)公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識更新，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。 參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高服務(wù)技能和溝通能力。 主動學(xué)習(xí)新知識，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 五、其他職責(zé) 完成公司規(guī)定的客服指標(biāo)，如響應(yīng)時間、投訴解決率等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1、溝通能力：需要具備優(yōu)秀的溝通技巧，包括口頭和書面表達(dá)能力，以確保清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時能夠傾聽并理解客戶的需求和問題。 2、問題解決能力：具備一定的服務(wù)知識，能夠快速定位問題并提供有效的解決方案。 3、多任務(wù)處理能力：能夠同時處理多個客戶請求或問題，具備良好的組織能力和多任務(wù)處理能力，以確保高效地完成工作。 4.客服經(jīng)驗(yàn)：有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠快速掌握公司的客服流程和標(biāo)準(zhǔn)。 5.行業(yè)知識：具備相關(guān)行業(yè)知識的優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬。 6、聲音甜美，吐字清晰、語速保持在120～140字/分鐘 7、能夠熟練的操作電腦，打字速度＞60字/分鐘