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更新于 6月6日

400-客服專員

4000-5000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 無經(jīng)驗(yàn)
  • 本科
  • 校園
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍

職位描述

電話客服倒班制有夜班物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)的咨詢、建議及投訴等客戶服務(wù)工作,解決客戶所提出的問題,并跟蹤、反饋處理結(jié)果,對客戶所反應(yīng)問題進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析等;
2、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)滿意度回訪,針對用戶不滿意問題,合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案,協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因,提出處理方案、建議;
4、對接康云、地產(chǎn)品牌等其它外部反饋的客戶投訴問題,并積極跟進(jìn),監(jiān)督處理;
5、負(fù)責(zé)ERP錄入、處理、閉合的監(jiān)督更近及月度總結(jié)相關(guān)內(nèi)容;
6、負(fù)責(zé)對公司的重大客戶來訪做引導(dǎo)講解,為客戶介紹公司相關(guān)情況。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,工作細(xì)致認(rèn)真;
2、形象端莊,耐心,有親和力,懂基本商務(wù)禮儀;
3、有投訴處理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
4、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力,品德優(yōu)秀,誠信務(wù)實(shí);
5、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力,性格開朗,工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé);
6、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
職位福利:五險一金、帶薪年假

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)華城國際中心

職位發(fā)布者

趙先生/人力資源部

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康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡稱康橋悅生活),上市物企,香港交易所主板上市企業(yè)(股票代碼2205.HK),國家一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,河南省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位,鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位??禈驉偵睿ü善贝a2205.HK)作為全國知名的綜合城市服務(wù)與物業(yè)管理服務(wù)提供商,業(yè)態(tài)涉及軌道交通、城市環(huán)衛(wèi)、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、住宅、大學(xué)、醫(yī)院、體育館、銀行、文旅、營業(yè)廳等。自2016年起,連續(xù)七年被中指研究院評為中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè),其中2022年位列第29位。康橋悅生活堅(jiān)持全國化布局之路,深耕河南,并逐步將業(yè)務(wù)拓展到其他重點(diǎn)地區(qū),包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省,服務(wù)覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日,公司在管面積2350萬平米,合約面積5310萬平米??禈驉偵钜浴緪偡?wù)】和【智科技】為兩大核心價值,從服務(wù)理念到服務(wù)配套,以全業(yè)態(tài)、全齡人群、全服務(wù)場景為核心內(nèi)容,涵蓋地產(chǎn)開發(fā)全生命周期,現(xiàn)代管理結(jié)合數(shù)智化技術(shù),將社區(qū)服務(wù)作為基底,接軌社會治理,打造一個完整的大服務(wù)生態(tài)圈。
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