雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服倒班制有夜班物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)的咨詢、建議及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果，對客戶所反應(yīng)問題進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析等；
2、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案，協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
4、對接康云、地產(chǎn)品牌等其它外部反饋的客戶投訴問題，并積極跟進(jìn)，監(jiān)督處理；
5、負(fù)責(zé)ERP錄入、處理、閉合的監(jiān)督更近及月度總結(jié)相關(guān)內(nèi)容；
6、負(fù)責(zé)對公司的重大客戶來訪做引導(dǎo)講解，為客戶介紹公司相關(guān)情況。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；
2、形象端莊，耐心，有親和力，懂基本商務(wù)禮儀；
3、有投訴處理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
4、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實(shí)；
5、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
6、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
職位福利：五險一金、帶薪年假
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)華城國際中心
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職位發(fā)布者
趙先生/人力資源部
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康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司
康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱康橋悅生活），上市物企，香港交易所主板上市企業(yè)（股票代碼2205.HK），國家一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位?？禈驉偵睿ü善贝a2205.HK）作為全國知名的綜合城市服務(wù)與物業(yè)管理服務(wù)提供商，業(yè)態(tài)涉及軌道交通、城市環(huán)衛(wèi)、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、住宅、大學(xué)、醫(yī)院、體育館、銀行、文旅、營業(yè)廳等。自2016年起，連續(xù)七年被中指研究院評為中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，其中2022年位列第29位。康橋悅生活堅(jiān)持全國化布局之路，深耕河南，并逐步將業(yè)務(wù)拓展到其他重點(diǎn)地區(qū)，包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省，服務(wù)覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日，公司在管面積2350萬平米，合約面積5310萬平米?？禈驉偵钜浴緪偡?wù)】和【智科技】為兩大核心價值，從服務(wù)理念到服務(wù)配套，以全業(yè)態(tài)、全齡人群、全服務(wù)場景為核心內(nèi)容，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)全生命周期，現(xiàn)代管理結(jié)合數(shù)智化技術(shù)，將社區(qū)服務(wù)作為基底，接軌社會治理，打造一個完整的大服務(wù)生態(tài)圈。
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