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Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! 崗位職責(zé) 1、研究行業(yè)標(biāo)桿與新市場(chǎng)實(shí)踐，制定本地化策略 -深入研究全球頭部平臺(tái)（如Uber Eats、DoorDash、Grab等）以及新興市場(chǎng)玩家在配送服務(wù)體驗(yàn)和騎手體驗(yàn)管理方面的策略； -結(jié)合Keeta的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)并迭代適配本地市場(chǎng)的配送服務(wù)體驗(yàn)和騎手體驗(yàn)策略體系； -識(shí)別不同市場(chǎng)在履約模式、騎手行為、用戶需求方面的差異，為策略設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持與本地化洞察。 2、搭建并優(yōu)化騎手服務(wù)鏈路，提升配送效率 -負(fù)責(zé)騎手體驗(yàn)相關(guān)流程的體系化設(shè)計(jì)，包括接單、取餐、配送、送達(dá)等各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)化策略； -分析配送鏈路中影響用戶滿意度和騎手效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定針對(duì)性的體驗(yàn)提升措施； 3、完善騎手服務(wù)支持體系，提升騎手滿意度，降低騎手CPO -搭建騎手在配送過(guò)程中的異常問(wèn)題處理機(jī)制，提高如商戶問(wèn)題、用戶聯(lián)系不到、系統(tǒng)異常等場(chǎng)景下的響應(yīng)效率與處理閉環(huán)； -聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、客服、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化騎手端流程與工具，提高騎手配送效率與服務(wù)感知； -建立騎手滿意度調(diào)研機(jī)制，定期收集反饋，優(yōu)化政策與服務(wù)支持策略，增強(qiáng)騎手粘性與服務(wù)意愿。 崗位基本需求 1.5年以上配送或其他平臺(tái)型業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.邏輯思維較強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備良好的數(shù)據(jù)洞察力和分析處理能力，具備SQL能力優(yōu)先； 3.具備一定項(xiàng)目管理能力，以及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能高效協(xié)同多個(gè)部門工作； 4.結(jié)果導(dǎo)向，具備較強(qiáng)的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力，韌性強(qiáng)，能夠從不同領(lǐng)域汲取經(jīng)驗(yàn)并迅速應(yīng)用，能夠適應(yīng)市場(chǎng)不確定性，勇于創(chuàng)新和突破。 具備以下者優(yōu)先 英語(yǔ)好 崗位亮點(diǎn) 1.與Global玩家交手，拓寬全球商業(yè)視野，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 2.在國(guó)際化環(huán)境中，與26國(guó)籍同事合作，體驗(yàn)多元文化和創(chuàng)業(yè)激情。 3.開放、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍和寬闊的發(fā)展空間。