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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.重構(gòu)大模型服務入口分發(fā)與預測策略中控：制定美團智能客服綜合服務入口的管理策略，基于大模型agent的能力，優(yōu)化入口布局與引導邏輯，提升用戶觸達率與轉(zhuǎn)化率，通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化入口運營效果。? 2.重構(gòu)用戶綜合入口體驗交互：基于大模型服務能力及進線預測策略，負責美團客服用戶綜合入口用戶交互的更新設計 3.系統(tǒng)與客服大模型平臺交互對接設計：規(guī)劃智能客服系統(tǒng)與客服大模型平臺的交互接口，確保數(shù)據(jù)傳輸與功能調(diào)用的順暢，推動大模型能力在客服場景的落地應用。? 4.大模型虛擬客服與人工工作臺鏈路對接設計：打通大模型虛擬客服、人工托管客服與人工工作臺之間的鏈路，設計狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則與異常處理機制，實現(xiàn)服務無縫銜接。? 5.客服交互組件專項：負責客服交互組件的規(guī)劃與設計，優(yōu)化對話界面、工單處理等組件的交互體驗，提升組件復用性，確保組件在多業(yè)務場景下穩(wěn)定運行。? 6.對話式引擎功能設計：主導對話式引擎的功能規(guī)劃，提升多輪對話、意圖識別等核心能力，結(jié)合業(yè)務場景優(yōu)化對話流程，增強用戶交互體驗。? 7.業(yè)務需求支撐：深入理解美團即時零售、酒店旅游等業(yè)務方向的客服場景需求，快速響應日常需求并推動落地，保障業(yè)務線客服系統(tǒng)的高效運行。 崗位基本需求 1.本科及以上學歷，5 年以上智能客服產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗。? 2.具備意圖預測、訂單推薦、場景分發(fā)等橫向分發(fā)中控的策略建設以及對應的用戶交互設計經(jīng)驗， 3.熟悉智能客服系統(tǒng)架構(gòu)與核心功能，具備客服系統(tǒng)鏈路、交互組件設計、對話式引擎規(guī)劃等相關(guān)經(jīng)驗，有成功智能客服產(chǎn)品設計落地案例。? 3.了解客服大模型基本原理與應用場景，具備系統(tǒng)與大模型平臺交互對接設計能力，能推動大模型能力客服場景的整合。? 4.具備較強業(yè)務理解能力，準確把握美團即時零售、酒店旅游等業(yè)務客服需求特點，有本地生活服務行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先。? 5.擁有優(yōu)秀的跨團隊協(xié)作能力，能有效協(xié)調(diào)技術(shù)、算法、運營等團隊資源，推動復雜項目的落地實施。? 具備以下者優(yōu)先 1.對傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)對話引擎及交互組件有較深設計經(jīng)驗 2.具備支持多業(yè)務的支撐經(jīng)驗，能平衡多方業(yè)務優(yōu)先級，有較強的個人成就感 崗位亮點 1.支持今年各業(yè)務的體驗提升目標，客充分體現(xiàn)個人在組織中的產(chǎn)出價值 2.快速融入美團各核心場景的客服能力建設 3.參與后續(xù)智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)型大模型系統(tǒng)建設的系統(tǒng)規(guī)劃過程