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醫(yī)藥健康服務(wù)流程運(yùn)營負(fù)責(zé)人

面議
  • 北京
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場(chǎng)和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)藥健康服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營,持續(xù)改善醫(yī)藥健康客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并能落地實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力,關(guān)注客戶體驗(yàn),建立有效的運(yùn)營機(jī)制,賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)行業(yè)/業(yè)務(wù)分析&調(diào)研、客戶聲音的洞察&分析等舉措,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題,與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作,推動(dòng)問題從源頭解決。 4、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)建立良好的協(xié)同關(guān)系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過深入走訪業(yè)務(wù)一線等方式熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),識(shí)別有效問題,主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理,可以針對(duì)性管理不同類型員工,因地制宜差異化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)同學(xué),幫助團(tuán)隊(duì)同學(xué)持續(xù)成長。 崗位基本需求 1、有成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),本科及以上學(xué)歷,5年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、具備大中型復(fù)雜項(xiàng)目管理能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力,有一定的目標(biāo)導(dǎo)向,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。 3、邏輯性強(qiáng),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能清楚的判斷客戶痛點(diǎn),具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力,解析影響客戶體驗(yàn)的具體因素,結(jié)構(gòu)化輸出合理化解決方案,并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果。 4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ,有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng)。 具備以下者優(yōu)先 醫(yī)藥健康相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1、熱門核心行業(yè)以及重點(diǎn)崗位,能夠全面接觸以及深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)策略等,有助于眼界開闊。 2、有機(jī)會(huì)參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作。 3、專業(yè)可靠的工作搭子,團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽,工作學(xué)習(xí)氛圍好,重視每個(gè)成員的個(gè)人發(fā)展。

工作地點(diǎn)

北京鼎成時(shí)代廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當(dāng)前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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