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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場(chǎng)和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)藥健康服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營，持續(xù)改善醫(yī)藥健康客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗(yàn)，建立有效的運(yùn)營機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)行業(yè)/業(yè)務(wù)分析&調(diào)研、客戶聲音的洞察&分析等舉措，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作，推動(dòng)問題從源頭解決。 4、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)建立良好的協(xié)同關(guān)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過深入走訪業(yè)務(wù)一線等方式熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，識(shí)別有效問題，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，可以針對(duì)性管理不同類型員工，因地制宜差異化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)同學(xué)，幫助團(tuán)隊(duì)同學(xué)持續(xù)成長。 崗位基本需求 1、有成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、具備大中型復(fù)雜項(xiàng)目管理能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，有一定的目標(biāo)導(dǎo)向，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。 3、邏輯性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能清楚的判斷客戶痛點(diǎn)，具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力，解析影響客戶體驗(yàn)的具體因素，結(jié)構(gòu)化輸出合理化解決方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果。 4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 具備以下者優(yōu)先 醫(yī)藥健康相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1、熱門核心行業(yè)以及重點(diǎn)崗位，能夠全面接觸以及深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)策略等，有助于眼界開闊。 2、有機(jī)會(huì)參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作。 3、專業(yè)可靠的工作搭子，團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽，工作學(xué)習(xí)氛圍好，重視每個(gè)成員的個(gè)人發(fā)展。