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小象超市為美團自營零售業(yè)務(wù)，定位為社區(qū)居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機App+線下服務(wù)站”的模式，通過在社區(qū)設(shè)立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務(wù)站，為社區(qū)居民提供生鮮食雜日用及配送服務(wù)。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團“零售+科技”戰(zhàn)略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時零售，提升消費體驗”的任務(wù)，是公司在線上零售探索的核心業(yè)態(tài)之一，給一二線城市用戶帶來線上零售即時達的消費體驗，解決城市家庭追求快速、品質(zhì)服務(wù)的需求。在這里，我們有來自國內(nèi)外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！ 崗位職責(zé) 1.負責(zé)服務(wù)體驗的整體規(guī)劃和執(zhí)行，深入了解零售業(yè)務(wù)，制定對標行業(yè)高水平的售后服務(wù)標準； 2.負責(zé)制定售后服務(wù)全鏈路的服務(wù)策略，包括自助服務(wù)、智能服務(wù)、人工服務(wù)等，推動體驗和成本的高質(zhì)量平衡； 3.負責(zé)搭建并維護售后服務(wù)指標評估體系，并持續(xù)優(yōu)化； 崗位基本需求 1.有5年及以上體驗優(yōu)化或服務(wù)運營工作經(jīng)驗； 2.有良好的服務(wù)運營及用戶體驗改善意識，數(shù)據(jù)分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題； 3.有較強的目標感和拿結(jié)果意識，自驅(qū)力強，具備堅韌性； 4.對新事物有較強的學(xué)習(xí)能力，可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三； 5.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅(qū)動能力。 崗位亮點 在創(chuàng)新業(yè)務(wù)里，成長空間廣闊，團隊凝聚力強。