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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1，負責設計和優(yōu)化客服系統(tǒng)的進線流量管理策略及配套的流量管理工具，確保服務流量在承接渠道、承接資源上的分配合理高效，提升客戶體驗與服務效率。 2，深入分析客服系統(tǒng)流量數(shù)據(jù)，挖掘流量波動規(guī)律，制定針對性的流量調(diào)控方案并設計推進相關(guān)的產(chǎn)品能力落地。 3，與技術(shù)團隊緊密合作，推動流量管理策略的系統(tǒng)化落地，持續(xù)優(yōu)化流量分配算法。 4，定期評估流量管理策略的效果，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行功能迭代及流量調(diào)控策略的調(diào)整與優(yōu)化。 崗位基本需求 1，3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗； 2，較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握常用數(shù)據(jù)分析工具；能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動流量策略制定，并抽象有效的產(chǎn)品方案推進迭代。 3，目標導向，可結(jié)合目標完成路徑拆解及評估指標制定，深刻理解系統(tǒng)各模塊的定位及價值，對優(yōu)先級有清晰的判斷。 4，具備主R復雜中大型項目的完整經(jīng)驗，有較強的引領能力及良好的溝通協(xié)作能力，可協(xié)同多方合作并共同拿到結(jié)果。 5，有激情、自驅(qū)力，具備較強的責任心與抗壓能力。 具備以下者優(yōu)先 具備客服系統(tǒng)流量管理產(chǎn)品、或互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先； 熟悉客服系統(tǒng)架構(gòu)及流量分配機制，了解相關(guān)技術(shù)原理者優(yōu)先； 崗位亮點 1，核心業(yè)務角色：負責客服系統(tǒng)流量策略，您將直接參與公司客戶服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化流量分配策略，顯著提升客戶體驗和運營效率，對業(yè)務產(chǎn)生直接且重要的影響。 2，良好的團隊氛圍：團隊氛圍輕松活躍，鼓勵創(chuàng)新和嘗試，尊重每一位成員的想法和建議，您將在這里找到志同道合的伙伴。 3，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：積累在客服系統(tǒng)流量管理領域的前沿經(jīng)驗，提升行業(yè)知名度，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎，甚至有機會成為行業(yè)內(nèi)的專家或意見領袖。