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美團核心本地商業(yè)-下沉市場發(fā)展部于2015年成立，通過招募優(yōu)質(zhì)的合作商伙伴并對其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力、組織能力等賦能，以期為下沉城市提供一站式的本地生活服務(wù)。 下沉市場發(fā)展部的業(yè)務(wù)場景涵蓋了外賣餐飲、團購、拼好飯、閃購、醫(yī)藥等多元化的生活服務(wù)領(lǐng)域，同時搭建了一套穩(wěn)定、高效的即時配送網(wǎng)絡(luò)，為更多本地用戶提供品質(zhì)化、多樣化、便捷高效的生活服務(wù)體驗，為當(dāng)?shù)厣虘籼峁?shù)字化發(fā)展機遇、提升數(shù)字化水平，為社會創(chuàng)造更多的就地就業(yè)機會。 截至2024年6月，下沉市場發(fā)展部已開拓全國4000+縣區(qū)市，幫助百萬商戶實現(xiàn)本地生活服務(wù)數(shù)字化，日訂單量突破千萬，為數(shù)十萬名騎手提供就業(yè)崗位，讓本地生活服務(wù)逐漸成長為地方新基建，實現(xiàn)美團“幫助大家吃得更好，生活更好”的使命！ 崗位職責(zé) 1.負責(zé)全鏈路的體驗數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)，評估體驗運營效果，發(fā)現(xiàn)問題并跟進改善進度； 2.結(jié)合下沉市場的業(yè)務(wù)特點，對客戶進行深度研究，提供有價值、可落地的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/流程/政策優(yōu)化建議，并推動優(yōu)化策略落地; 3.通過日常運營總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，識別潛在機會，不斷沉淀和迭代體驗洞察方式與方法； 4.結(jié)合業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化下沉市場工單服務(wù)流程，輸出成本、效率的最優(yōu)方案； 崗位基本需求 1.擅長數(shù)據(jù)分析和處理，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法； 2.優(yōu)秀的邏輯思維能力和分析能力，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效與各部門各合作伙伴合作，獨立思考和推動解決問題； 3.有良好的服務(wù)運營及體驗改善意識，有較強的洞察思維，能夠通過或調(diào)研或數(shù)據(jù)洞察問題; 4.具備較強的適應(yīng)能力，責(zé)任心強； 5.本科及以上學(xué)歷，1年以上運營支持、體驗服務(wù)經(jīng)驗； 具備以下者優(yōu)先 1.接觸過服務(wù)體驗相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.過往有大型團隊支持工作經(jīng)驗優(yōu)先； 崗位亮點 1.有機會深度學(xué)習(xí)外賣行業(yè)的相關(guān)知識； 2.深度參與服務(wù)流程優(yōu)化，有助于積累復(fù)雜問題的體驗優(yōu)化經(jīng)驗，獲得充足成長空間； 3.團隊氛圍多元、包容性強，組織管理扁平化。