雇員點評標(biāo)簽
職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)電話客服售后客服
1、接聽商戶電話，處理商家的咨詢與投訴類問題；
2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決問題，提升客戶滿意度，降低客訴升級對公司產(chǎn)生的影響；
3、嚴(yán)謹(jǐn)細致、責(zé)任心強，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題及分析推動問題；
4、對信息敏感，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大客訴的問題及時反饋；
5、能通過靈活多變的溝通技巧，挖掘商戶潛在問題并協(xié)助解決從而提升商戶滿意度；
6、打字速度50字/min以上；
7、有極強的服務(wù)意識，能夠在服務(wù)中做到感同身受、換位思考，表達擔(dān)當(dāng)，安撫并緩和商家情緒，以更為靈活的方式解決問題，不局限于現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)策略。
獎金績效
底薪兩千多+績效+補貼
工作地點
廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地揚州1期美團大廈
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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