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崗位職責:

1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。

崗位基本要求:

1.大專及以上學歷； 2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少50字/分鐘以上，準確率達到95%； 4.具有良好的服務(wù)意識，可接受排班排休工作制度。

具備以下優(yōu)先:

有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位亮點:

有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長客服主管； 2.資深方向:二線客服專家客服資深客服； 3.其他方向:質(zhì)檢培訓師中控等。