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更新于 今天

售后服務主管

8000-16000元·13薪
  • 蕪湖鏡湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服保險咨詢服務
1. 客戶服務管理 - 制定并監(jiān)督執(zhí)行客戶服務標準和流程,確保客戶在保險售后過程中得到優(yōu)質、高效的服務體驗。 - 處理客戶的投訴和糾紛,協(xié)調相關部門及時解決問題,提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 團隊管理與培訓 - 領導和管理售后服務團隊,明確團隊成員的職責和工作目標。 - 組織培訓和發(fā)展計劃,提升團隊成員的專業(yè)知識和服務技能,以適應不斷變化的市場和客戶需求。 3. 售后服務執(zhí)行 - 監(jiān)督保險理賠、退保、續(xù)保等售后業(yè)務的處理,確保業(yè)務處理的準確性和及時性。 - 跟蹤和評估售后服務的效果,根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出改進措施和優(yōu)化方案。 4. 溝通協(xié)調 - 與內(nèi)部的銷售、核保、理賠等部門保持密切溝通,協(xié)調各方資源,為客戶提供無縫對接的服務。 - 與外部合作伙伴(如再保險公司、公估公司等)建立良好的合作關系,共同推動售后服務的順利進行。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 - 收集和分析售后服務相關的數(shù)據(jù),包括客戶反饋、業(yè)務處理效率、投訴率等。 - 定期向上級領導匯報售后服務工作的進展和成果,提供決策支持依據(jù)。 6. 合規(guī)與風險管理 - 確保售后服務工作符合法律法規(guī)和公司的合規(guī)要求,防范操作風險和聲譽風險。 - 建立風險預警機制,及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風險問題。

獎金績效

團隊管理津貼,公司年終獎,達成獎金,超額完成獎

工作地點

鏡湖區(qū)蕪湖名鑄廣場B座

職位發(fā)布者

張新響/區(qū)拓主管

昨日活躍
立即溝通
中國平安人壽保險股份有限公司蕪湖中心支公司
中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”,“公司”,“集團”)于1988年誕生于深圳蛇口,是中國第一家股份制保險企業(yè),至今已發(fā)展成為金融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司,股票代碼分別為2318和601318。中國平安的企業(yè)使命是:對股東負責,資產(chǎn)增值,穩(wěn)定回報;對客戶負責,服務至上,誠信保障;對員工負責,生涯規(guī)劃,安居樂業(yè);對社會負責,回饋社會,建設國家。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價值”為核心文化理念,倡導以價值最大化為導向,以追求卓越為過程,形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀,和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制,執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經(jīng)營理念。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱,謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展,為企業(yè)各利益相關方創(chuàng)造持續(xù)增長的價值,成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部,即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司(平安壽險)、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(平安產(chǎn)險)、平安養(yǎng)老保險股份有限公司(平安養(yǎng)老險)、平安健康保險股份有限公司(平安健康險);銀行系列的平安銀行股份有限公司(平安銀行)、平安產(chǎn)險信用保證保險事業(yè)部(平安小額消費信貸;投資系列的平安信托有限責任公司(平安信托)、平安證券有限責任公司(平安證券)及中國平安證券(香港)有限公司(平安證券(香港))、平安資產(chǎn)管理有限責任公司(平安資產(chǎn)管理)及中國平安資產(chǎn)管理(香港)有限公司(平安資產(chǎn)管理(香港))、平安期貨有限公司(平安期貨)、平安大華基金管理有限公司(平安大華)、上海陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份有限公司(陸金所)等,通過多渠道分銷網(wǎng)絡,以統(tǒng)一的品牌向超過8,000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產(chǎn)品和服務。中國平安擁有近54.9萬名壽險銷售人員和約20萬名正式雇員。截至2013年6月30日,集團總資產(chǎn)達人民幣3.17萬億元,歸屬母公司股東權益為人民幣1,727.56億元。從保費收入來衡量,平安壽險為中國第二大壽險公司,平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。中國平安在2012年《福布斯》“全球上市公司2000強”中名列第83位;美國《財富》雜志“全球領先企業(yè)500強”名列第181位,并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一;除此之外,在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中,名列第84位。中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),擁有完善的治理架構,國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式,在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎上,確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺,位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心,公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng),并借助電話、網(wǎng)絡及專業(yè)的業(yè)務員隊伍,為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務模式,為客戶提供增值服務。中國平安以“專注為明天”為公益理念,致力于承擔社會責任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價值;在社會中盡到道德責任與慈善責任,將企業(yè)的核心價值觀貫徹在環(huán)境、教育、紅十字、社群等公益事業(yè)中。截至目前,在環(huán)境公益、教育公益、紅十字公益、社群公益持續(xù)投入,總投入已累計超過3億元。截至2012年12月31日,在展業(yè)服務、電子保單、函件、電子帳單等節(jié)省紙張890.60噸;在教育公益上,平安在全國各省、市邊遠貧困地區(qū)已累計完成援建112所平安希望小學。自2007年至2012年12月31日,共有來自社會各界超過2,000名志愿者參加了支教行動,幫助學生近三萬人,勵志計劃獲獎學生4,820人,總獎金過千萬元;紅十字公益方面,已為近三千名造血干細胞捐獻者無償提供了保額超過11億元的一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險保障計劃。在災難救助方面,自2008年汶川地震,截至2013年7月底,累計捐款總額近1億元,累計捐物價值近350萬元,捐贈保額超過335億元;社群方面,截至2012年12月31日,志愿者服務時間已累計超過14萬小時,其中2012年志愿者服務時間為3.5萬小時,較2011年提升了13%。中國平安因此獲得廣泛的社會褒獎:連續(xù)十二年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”,連續(xù)八年獲評“中國最佳企業(yè)公民”,連續(xù)七年獲評“最具責任感企業(yè)”,三年獲評“第一財經(jīng)?中國企業(yè)社會責任榜杰出企業(yè)獎”。
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