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職位描述

（一）崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人安排好房間； 2.協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系； 3.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握房態(tài)； 4.掌握住店客人的動(dòng)態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作； 5.禮貌待客，熱情服務(wù)，能耐心的回答客人的各種問(wèn)題，主動(dòng)向客人介紹酒店設(shè)施； 6.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管； 7.掌握周邊交通、各旅游景點(diǎn)、生活及娛樂(lè)方面的知識(shí)和信息； 8.進(jìn)行訪客登記和實(shí)名登記； 9.熟悉并完成夜審工作，做好本崗位的清潔衛(wèi)生； 10.運(yùn)用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語(yǔ)言準(zhǔn)確接聽(tīng)每一通電話； 11.掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項(xiàng) （二）任職資格： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 3.高中及以上學(xué)歷，普通話流利

職位福利：年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游

上班時(shí)間：3 班倒（A：7:00-15:30 B：15:30-24:00 C：24:00-07:00），月休 6 天