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【崗位內(nèi)容】 1、簽約后日常跟進(jìn)服務(wù)，日常咨詢答疑、一般事件跟進(jìn)處理等服務(wù) 2、簽約后關(guān)懷服務(wù)，生日/節(jié)日祝福、重要事件提醒、業(yè)主活動(dòng)邀約體驗(yàn)等服務(wù)； 3、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，收集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性，提升業(yè)主的歸屬感和滿意度； 4、樓盤(pán)信息反饋，工程進(jìn)度、周邊動(dòng)態(tài)、便民信息、落戶政策等提醒告知； 5、業(yè)主APP線上服務(wù)和物業(yè)自有經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品的推薦及創(chuàng)收；收集客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品問(wèn)題反饋和建議，并跟進(jìn)處理； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，年齡30周歲以內(nèi)，身高168cm以上，親和力強(qiáng)； 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、1-3年物業(yè)客服主管或具有接待大客戶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓或豪宅項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力。 工作時(shí)間：9：00-18：00，大小休，入職交五險(xiǎn)一金，每年帶薪年假，年終獎(jiǎng)金，龍湖物業(yè)正編，下午茶活動(dòng)等福利。 工作項(xiàng)目：龍湖清能武漢101項(xiàng)目，該崗位主要對(duì)接豪宅業(yè)主，需要具備較好的形象及較強(qiáng)的溝通能力和親和力。