職位描述
住宅物業(yè)費用催繳客訴處理物業(yè)管理
崗位職責：
1）品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施；品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理；整改類事務的管控；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。
2）運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉。
3）團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議。
4）關系管理：政府職能部門的關系維護；公司內、外部客戶關系維護。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學歷，工作經(jīng)驗5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。
3、熟悉項目管理，能抓住關鍵點，沖得上，拿得下，能搞定事。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標準。
5、善于尋求資源解決問題。
6、更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團隊成功的關鍵要素）。
職位福利：五險一金、績效獎金、試用期全額、全額公積金、餐補、交通補助
獎金績效
績效獎金
工作地點
福州倉山區(qū)龍湖蘭園天序
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龍湖集團
龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運營、服務三大業(yè)務板塊，涵蓋地產開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產城等創(chuàng)新領域，實現(xiàn)全國一二線高能級城市的全面布局。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財富》世界500強，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
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