職位描述
小區(qū)
崗位職責:
1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關(guān)閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質(zhì)提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質(zhì)量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標準、流程；
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題；
3、具備較強的執(zhí)行力，有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文；
4、熟練使用各項辦公軟件。
工作地點
天津河東區(qū)新天地家園
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職位發(fā)布者
吳女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司天津分公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米，遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市，總在管建筑面積達79.4百萬平方米，在管物業(yè)項目已達392個，包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務，包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經(jīng)紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經(jīng)驗，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源，構(gòu)筑商業(yè)運營核心競爭力，打造全價值鏈服務能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務模式，塑造具有遠洋服務特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠洋服務以“資產(chǎn)價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經(jīng)驗，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。遠洋服務天津公司成立于1999年，截止2022年，在管住宅項目12個，管業(yè)面積400多萬平方米，服務業(yè)主3萬余戶。遠洋服務天津分公司以“奮進”為口號，秉承“懂心意、有新意”的管理理念，以卓越的物業(yè)管理服務為基礎，打造綜合高效智能的全服務生態(tài)鏈。
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