職位描述
投訴客服播音VIP客服
崗位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
3.工作主動(dòng)、熱情、具備極好的親和力及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
4.熟悉使用office辦公軟件
5.年齡30歲-38歲，有商場(chǎng)播音經(jīng)驗(yàn)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、考核和日常管理工作
2、負(fù)麥處理客戶投訴，妥善解決，提升客戶滿意度
3、負(fù)責(zé)大廈外來人員（非顧客）的接待工作，及時(shí)處理顧客的咨詢、包括電話溝通、來訪接待等
4、負(fù)麥會(huì)員業(yè)務(wù)的辦理，包括會(huì)員信息維護(hù)、會(huì)員升級(jí)、禮券積分辦理、生日禮品領(lǐng)取等相關(guān)業(yè)務(wù)
5、做好顧客的回訪工作，確?？蛻魸M意度調(diào)查的及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確性
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理大廈發(fā)生的各類突發(fā)事件
7、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，做好客戶數(shù)據(jù)分析
8、負(fù)責(zé)大廈廣播錄制及音樂的播放和管理工作，準(zhǔn)確及時(shí)播放
9、配臺(tái)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春市朝陽區(qū)紅旗街271號(hào)
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
長(zhǎng)春亞細(xì)亞百貨大廈有限責(zé)任公司長(zhǎng)春亞細(xì)亞百貨大廈有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)春亞細(xì)亞百貨大廈座落在北國(guó)春城西南部最繁華的紅旗街地帶，是吉林省第一家大型零售百貨民營(yíng)商業(yè)企業(yè)，營(yíng)業(yè)面積2萬5千平方米，現(xiàn)有員工1200余人，經(jīng)營(yíng)品種十萬余種，下設(shè)百貨、箱包、針織、鞋類、男裝、女裝、體育牛仔休閑、家紡、文化工藝、兒童用品等十個(gè)商場(chǎng)，年銷售都在數(shù)億元。長(zhǎng)春亞細(xì)亞百貨大廈于1994年元月6日開業(yè)，十七年來，依靠“團(tuán)結(jié)、拼搏、自強(qiáng)、高效”的企業(yè)精神，曾先后被國(guó)家、省、市授予吉林省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、物價(jià)計(jì)量信得過單位、消費(fèi)者滿意商店、執(zhí)行新三包合格單位、三A企業(yè)、長(zhǎng)春市先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、長(zhǎng)春市十佳民營(yíng)企業(yè)、五十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)以及全國(guó)百城萬店無假貨示范店、中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。長(zhǎng)春亞細(xì)亞百貨大廈始終以“使消費(fèi)者滿意”作為服務(wù)宗旨，以“弘揚(yáng)社會(huì)主義商德，真心為消費(fèi)者服務(wù)”作為經(jīng)營(yíng)理念，把“賺取陽光下的利潤(rùn)，對(duì)待消費(fèi)者像陽光般溫暖”作為企業(yè)形象定位，把“退換貨比買貨更主動(dòng)、更熱情、更方便”作為不懈的追求目標(biāo)。在總經(jīng)理徐本瀚的帶領(lǐng)下，銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，艱苦奮斗，與時(shí)俱進(jìn)，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使亞細(xì)亞百貨大廈成為消費(fèi)者熱愛的長(zhǎng)春名店。
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