職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)?yán)碣r4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)維修店
崗位職責(zé)：
1.遵循寶馬的售后接待流程及公司管理要求，負(fù)責(zé)維修客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作；
2.負(fù)責(zé)與維修客戶(hù)進(jìn)行維修服務(wù)的商務(wù)洽談，并簽訂書(shū)面確認(rèn)單、將維修車(chē)輛駕駛到維修車(chē)間維修工位；
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的維護(hù)工作，并將確切信息錄入系統(tǒng)；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修車(chē)輛的維修進(jìn)度和質(zhì)量，就維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與維修負(fù)責(zé)人及客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述；
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)維修完工車(chē)輛的結(jié)算解釋及車(chē)輛的交付工作；
7.關(guān)注客戶(hù)需求，合理推廣公司各項(xiàng)維修服務(wù)及附加增值業(yè)務(wù)，并做好客戶(hù)答疑工作；
8.負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的抱怨，如不能處理，及時(shí)匯報(bào)管理層，并遵從管理層的決定；
9.關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)為上級(jí)提供定期走訪目標(biāo)，向客戶(hù)征求意見(jiàn)、掌握其他公司售后業(yè)務(wù)情況，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司決策提供支持；
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
任職資格：
1、具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先，熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照；
2、4S店同崗位經(jīng)驗(yàn)不少于1年；
3、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)佳，有責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、熟悉辦公軟件和電腦操作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、免費(fèi)停車(chē)、免費(fèi)午餐
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京卡森汽車(chē)服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/人事專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
北京卡森汽車(chē)服務(wù)有限公司北京卡森 MINI 4S店，2012年開(kāi)業(yè)，是MINI品牌在中國(guó)區(qū)的第2家MINI 4S店，也是長(zhǎng)江以北區(qū)域首家MINI 4S店，銷(xiāo)售及維修MINI品牌全系列車(chē)型，并獲得寶馬中國(guó)授權(quán)的寶馬品牌汽車(chē)維修保養(yǎng)資質(zhì)。北京卡森坐落于北京市海淀區(qū)的核心區(qū)域四季青，緊鄰西四環(huán)，交通便利。園區(qū)占地12000平米，擁有雙層展廳、寬敞整潔的維修車(chē)間及采光明亮、視野開(kāi)闊的客戶(hù)休息廳，并為客戶(hù)提供全天候的輕奢套餐和咖啡飲品。開(kāi)業(yè)當(dāng)年，北京卡森即獲得寶馬中國(guó)頒發(fā)的品牌建筑大獎(jiǎng)，其后又陸續(xù)贏得寶馬中國(guó)的一系列獎(jiǎng)項(xiàng)，并多次接待寶馬總部和中國(guó)區(qū)的高管參觀訪問(wèn)。加入北京卡森，您將有機(jī)會(huì)與一群充滿(mǎn)激情與才華的同事共事，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。我們期待著您的加入！
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