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崗位職責(zé)： 1.接待與咨詢服務(wù)： 熱情接待每一位到訪的顧客，提供禮貌、專業(yè)的咨詢服務(wù)。 解答顧客關(guān)于俱樂部設(shè)施、活動(dòng)、價(jià)格等方面的問題。 協(xié)助顧客了解并選擇合適的臺(tái)球桌和時(shí)間。 2.收銀與結(jié)算： 準(zhǔn)確、高效地處理顧客的付款，包括現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等多種支付方式。 開具收據(jù)或發(fā)票，確保交易記錄的準(zhǔn)確無誤。 管理俱樂部的現(xiàn)金流，包括日常存款的管理。 3.會(huì)員管理與服務(wù)： 協(xié)助顧客辦理會(huì)員卡，錄入會(huì)員信息，并解釋會(huì)員權(quán)益。 跟蹤會(huì)員消費(fèi)記錄，提供優(yōu)惠活動(dòng)等會(huì)員服務(wù)。 定期與會(huì)員溝通，收集反饋，提升會(huì)員滿意度。 4.預(yù)訂與排期管理： 接受顧客的預(yù)訂請(qǐng)求，合理安排臺(tái)球桌的使用時(shí)間。 監(jiān)控臺(tái)球桌的使用情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)訂，確保顧客滿意。 在高峰期，協(xié)助顧客協(xié)調(diào)等候時(shí)間，提供舒適的等候體驗(yàn)。 5.日常運(yùn)營與維護(hù)： 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，為顧客提供良好的第一印象。 協(xié)助處理顧客投訴和糾紛，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決。 參與俱樂部的日常清潔和維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 6.數(shù)據(jù)記錄與分析： 記錄每日的營業(yè)數(shù)據(jù)，包括收入、客流量、會(huì)員消費(fèi)等。 定期分析營業(yè)數(shù)據(jù)，為俱樂部的運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。 7.遵守規(guī)章制度： 嚴(yán)格遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 保護(hù)顧客的隱私和俱樂部的商業(yè)秘密，不泄露相關(guān)信息。 8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通： 與俱樂部其他員工保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 9. 每周休息一天，月休4天。 10.日薪200，月度結(jié)算。 任職資格： 1. 熟練使用收銀軟件； 2. 服務(wù)意識(shí)好，工作熱情度高。 3. 工作細(xì)心認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，熟悉excel等辦公軟件的使用即可。 4.年齡要求35歲以下。 5. 工作地點(diǎn)海興大廈B座下沉廣場 中國臺(tái)球協(xié)會(huì) CBSA世界斯諾克學(xué)院。由于工作性質(zhì)原因上班距離不超過15公里。