職位描述
投訴客服VIP客服英語(yǔ)酒店/民宿新媒體
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立以及完善客戶關(guān)系管理制度體系，包括創(chuàng)建客關(guān)工作、制度、機(jī)制體系化搭建（貫穿售前、售中、售后的綜合客戶服務(wù)體系）；
2、負(fù)責(zé)客訴受理，識(shí)別和預(yù)防各項(xiàng)目客訴的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理并反饋客訴，避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪，完成客訴管控指標(biāo)；
3、熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范和技巧，參與景區(qū)公共事務(wù)工作，配合集團(tuán)班子成員展開商務(wù)活動(dòng)，參與重要客戶的商務(wù)洽談、商務(wù)接待及參與外聯(lián)工作；
4、與客戶保持密切溝通，及時(shí)響應(yīng)和處理公關(guān)危機(jī)狀況，基于對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的判斷迅速制定合理有效的應(yīng)對(duì)策略，組織和實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，處理危機(jī)事件；
5、對(duì)接輿情供應(yīng)商（各大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），為客戶在重大節(jié)點(diǎn)提供輿論策略及危機(jī)預(yù)警支持，主導(dǎo)品牌公關(guān)、事件營(yíng)銷及話題炒作；
6、配合景區(qū)總經(jīng)理與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理和報(bào)告分析。
7、配合公司開展各業(yè)態(tài)年度客戶社區(qū)文化建設(shè)、客戶活動(dòng)以及落實(shí)客戶關(guān)懷、社區(qū)成熟度建設(shè)的計(jì)劃，提升業(yè)主及顧客滿意度；
8、對(duì)創(chuàng)始人郵箱、客服小秘書及各系統(tǒng)客訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；
9、直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
秦皇島昌黎縣阿那亞·黃金海岸社區(qū)
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職位發(fā)布者
馬女士/招聘總監(jiān)
今日活躍立即溝通
秦皇島阿那亞商業(yè)管理有限公司地處秦皇島黃金海岸的海邊社區(qū)阿那亞，成立于2013年，是一個(gè)有著優(yōu)美自然環(huán)境和人文空間、深厚情感價(jià)值和高度精神內(nèi)涵的生活方式品牌，提出“人生可以更美”的品牌號(hào)召，開展一系列有關(guān)“美好生活”的社區(qū)實(shí)踐。阿那亞已從最初的海邊社區(qū)，成長(zhǎng)為一個(gè)以社群為中心的，集文學(xué)、藝術(shù)、音樂、戲劇、影視、體育等多元內(nèi)容為一體的生活方式品牌。經(jīng)過多年探索，發(fā)展了四條業(yè)務(wù)線：文旅開發(fā)、全維運(yùn)營(yíng)、文化藝術(shù)、影視投資，以滿足用戶全方位的生活需求，打造整全的、高品質(zhì)的空間體系、配套服務(wù)以及文化藝術(shù)生活，探索更多元、更豐盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。
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