職位描述
售前客服倒班制電子商務
1、負責天貓在線客服接待服務（包含產(chǎn)品、活動、促銷、物流咨詢協(xié)助、售后使用指導等）并進行主動催單、形成銷售。
2、負責解決線上平臺用戶的疑問，提高用戶滿意度。
3、負責反饋售中/售后異常訂單，由售后客服跟蹤解決。
4、根據(jù)客戶訴求，溝通售中/售后的基礎物流/產(chǎn)品理賠金額。
5、收集直賠/補償/贈品等基礎信息反饋各對接人。
6、收集業(yè)務數(shù)據(jù)，整理、分析、反饋，贈品及促銷政策E卡等的整理提交。
7、協(xié)調(diào)物流公司提供送貨及上樓服務以及逆向取件服務。
8、協(xié)調(diào)跟蹤物流公司物流損理賠金額。
9、完成領導安排的其它工作。
工作地點
青島黃島區(qū)澳柯瑪創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
張浩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
澳柯瑪
澳柯瑪股份有限公司創(chuàng)立于1987年，2000年12月29日在上海證券交易所上市。公司注冊資本6.8億元，是國有控股公司。公司現(xiàn)有控股子公司29家，在青島市黃島區(qū)、青島市嶗山區(qū)、臨沂市沂南縣、河南省商丘市設有四個生產(chǎn)基地。作為世界知名的制冷裝備供應商，全球制冷家電領先制造商之一，公司擁有“中國馳名商標”“中國名牌產(chǎn)品”“出口免驗產(chǎn)品”等眾多榮譽稱號。形成了以冰柜、冰箱、生活電器、商用冷鏈產(chǎn)品等為核心業(yè)務，以冷鏈物流裝備、超低溫設備、自動售貨機等為發(fā)展業(yè)務，以新能源電動工具車、新能源家電為未來業(yè)務的多層次、多梯度產(chǎn)業(yè)格局。澳柯瑪堅持科技創(chuàng)新強企的發(fā)展戰(zhàn)略,擁有國家級企業(yè)技術中心、國家認可實驗室、國家級博士后科研工作站、山東省商用冷鏈工程技術研究中心、青島市制冷模組工藝及控制技術研究中心、青島市超低溫制冷技術重點實驗室，是國家高新技術企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)。公司擁有一支由制冷技術、環(huán)保節(jié)能技術等專業(yè)人才和國內(nèi)外專家組成的技術研發(fā)隊伍，在深冷速凍、超低溫、精確控溫、環(huán)保節(jié)能、分子生物保鮮、新能源電動車應用等技術領域處于國際領先水平。
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