一、輿情處理專(zhuān)員:
需要有對(duì)接工商聲明書(shū)寫(xiě),媒體客訴對(duì)客協(xié)商安撫得經(jīng)驗(yàn)
二、客訴客服:
1、通過(guò)電話(huà)及時(shí)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題;
2、對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)反饋,能夠迅速作出客觀(guān)判斷,并靈活且專(zhuān)業(yè)地處理反饋,有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的 同時(shí)保證用戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、幫助一線(xiàn)客服處理疑難問(wèn)題并配合客訴運(yùn)營(yíng)反哺業(yè)務(wù)漏點(diǎn);
職位要求:
1、有良好的溝通能力、較強(qiáng)邏輯思維以及一定的客訴處理技巧;
2、有較好得抗壓能力,且需要執(zhí)行力強(qiáng);
3、情緒穩(wěn)定,心態(tài)樂(lè)觀(guān)。
4、有一定客訴處理經(jīng)驗(yàn)。
5、需要大專(zhuān)學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富可降低。
工作時(shí)間:早班9點(diǎn)30--18點(diǎn)30,晚班12點(diǎn)--21點(diǎn)。