崗位職責(zé):
1、負責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹流程、分診收款、客訴處理;
2、負責(zé)跟蹤術(shù)后顧客各階段的恢復(fù)情況,并依照醫(yī)囑要求顧客實施及答疑解惑;
3、負責(zé)回訪術(shù)后顧客的手術(shù)及治療情況,做好記錄、匯報、預(yù)約等工作;
4、調(diào)查術(shù)后顧客的服務(wù)滿意度、效果滿意度等;
5、配合醫(yī)院營銷工作,告知或預(yù)約術(shù)后顧客領(lǐng)取禮品,做好暖心活動;
6、負責(zé)院部行政人事基礎(chǔ)事務(wù)處理,做好庫房管理、物資申請、考勤維護、固定資產(chǎn)管理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,空乘、高鐵服務(wù)、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、普通話標準、形象氣質(zhì)佳;
3、至少1年以上航空服務(wù)、高鐵服務(wù)、高端酒店前臺等相關(guān)行業(yè)崗位工作經(jīng)驗;
4、工作熱情積極、有優(yōu)秀的個人素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識,關(guān)注用戶體驗度;
5、具有團隊精神、適應(yīng)能力強、良好的溝通應(yīng)變能力;
6、熟悉并掌握一般性office辦公軟件的使用,有較強的主人翁意識。