職位描述
人身險(xiǎn)消保崗客訴處理質(zhì)檢雙錄
崗位職責(zé):
1．根據(jù)監(jiān)管及總公司有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，負(fù)責(zé)協(xié)助分公司管理層制定消保工作年度計(jì)劃、指導(dǎo)分公司消保工作；
2．建立完善分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制，推動(dòng)健全分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列制度及機(jī)制；
3．負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)溝通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求的協(xié)同工作；
4．根據(jù)監(jiān)管要求完成消保評(píng)價(jià)工作，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果推動(dòng)分公司各部門有計(jì)劃整改，并及時(shí)向總公司營運(yùn)部匯報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管關(guān)于消保工作的各項(xiàng)反饋內(nèi)容；
5．督促、組織相關(guān)部門落實(shí)監(jiān)管要求，開展外部金融知識(shí)宣傳及內(nèi)部教育、培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)；
6．定期向總公司營運(yùn)部匯報(bào)分公司消保工作開展情況。組織開展分公司各部門和三級(jí)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實(shí)整改方案；
7．根據(jù)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及相關(guān)意見建議，督促相關(guān)部門做好整改工作；
8．協(xié)助完成客訴處理、增值服務(wù)、新單回訪問題件、熱線轉(zhuǎn)辦服務(wù)、雙錄等工作；
9．主管安排的其它工作。
任職要求:
大學(xué)本科以上學(xué)歷，法律、保險(xiǎn)、心理專業(yè)優(yōu)先
5年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
熟悉壽險(xiǎn)經(jīng)營運(yùn)作流程、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、法律知識(shí)，良好的規(guī)劃分析能力，溝通表達(dá)能力，具有抗壓性
英語CET-4、熟練Office辦公軟件
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)三盛國際中心
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同方全球人壽保險(xiǎn)有限公司福建分公司同方全球人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱同方全球人壽）由荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)（Aegon）與同方股份有限公司（THTF）各出資50%組建而成，公司于2003年正式獲得營業(yè)執(zhí)照，在中國開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。截止目前公司注冊(cè)資本為24億元，資產(chǎn)規(guī)模超過170億元，為全國逾百萬客戶提供周全的保險(xiǎn)保障。迄今，公司已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)。同方全球人壽憑借股東百年壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先科技能力，致力于幫助客戶未雨綢繆，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)保障，安享未來。我們的目標(biāo)是成為中國最值得推薦的人壽保險(xiǎn)公司。
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