職位描述:
1.接聽(tīng)學(xué)員電話,了解學(xué)員需求,為學(xué)員辦理重讀,轉(zhuǎn)班,請(qǐng)假,補(bǔ)課,異地就讀,異地重讀,課程保留等業(yè)務(wù)。
2.接待來(lái)咨詢的學(xué)員,做好投訴,退費(fèi),獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放等相關(guān)問(wèn)題。
3.老學(xué)員二次銷(xiāo)售、老學(xué)員推薦報(bào)名等。
4.在系統(tǒng)中正確及時(shí)的輸入和更新客戶電話、預(yù)約和回訪讀信息。
職位要求:
1.具有較強(qiáng)的人際交往能力、親和力強(qiáng)、工作細(xì)致、耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)
2.能在一定壓力下積極完成工作任務(wù)
3.有一定的銷(xiāo)售咨詢能力和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力
4.熟練使用辦公軟件和操作辦公自動(dòng)化設(shè)備
5.對(duì)呼叫中心和電話預(yù)約部門(mén)的運(yùn)作和流程有相關(guān)讀了解
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3、 自由的彈性工作時(shí)間和法定節(jié)假日休息;
4、 年度旅游、年度體檢及其他相關(guān)福利(五險(xiǎn)一金及節(jié)假日福利等)
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