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a.訂單接收與確認 多渠道訂單整合：接收來自電商平臺、線下銷售等不同渠道的訂單，確保信息準確無誤 訂單有效性驗證：檢查客戶信用、庫存可用性、價格條款、交貨時間等，確認訂單可執(zhí)行性 異常處理：如庫存不足、價格不符或付款問題，需與銷售、財務部門協(xié)作解決 b.訂單處理與執(zhí)行 訂單分配：根據(jù)倉庫位置、物流成本優(yōu)化原則，將訂單分配給合適的倉庫或供應商 生產/采購協(xié)調：若庫存不足，需觸發(fā)補貨流程，與計劃/生產部門溝通緊急訂單優(yōu)先級 單據(jù)管理：生成發(fā)貨單、發(fā)票等，確保單據(jù)與訂單一致 c.物流協(xié)調與跟蹤 運輸安排：協(xié)調提貨、運輸路線和時效 實時跟蹤：監(jiān)控訂單物流狀態(tài)，向客戶提供運輸信息，處理延遲或丟件問題 異常反饋：如運輸中斷或海關問題，需快速響應并通知客戶 d.客戶溝通與服務 狀態(tài)更新：定期向客戶通報訂單進度（如生產、發(fā)貨、預計到達時間） 售后服務支持：處理退換貨、補發(fā)、投訴等問題，維護客戶滿意度 2??日常工作場景 場景1：緊急訂單處理 客戶要求加急交貨，訂單管理員需協(xié)調倉庫優(yōu)先揀貨、聯(lián)系物流安排專車運輸，并實時跟蹤直至送達。 場景2：庫存不足應對 發(fā)現(xiàn)某SKU庫存不足時，需與計劃部門確認補貨時間，并通知客戶調整交貨期或提供替代方案。 3??關鍵技能要求 細節(jié)導向性：準確處理大量訂單數(shù)據(jù)，避免錯發(fā)、漏發(fā) 溝通協(xié)調能力：與銷售、倉庫、物流、財務等多部門高效協(xié)作 問題解決能力：快速應對訂單執(zhí)行中的突發(fā)問題 系統(tǒng)能力：熟練使用ERP系統(tǒng)如SAP、Oracle、訂單管理系統(tǒng)等，掌握Excel數(shù)據(jù)分析如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表 4??職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：訂單管理專員-訂單主管-供應鏈經理 橫向拓展：轉向采購、物流、需求計劃等相關領域