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崗位職責(zé) 一、 車務(wù)綜合管理 1. 統(tǒng)籌車輛全周期管理：調(diào)撥調(diào)度、新車上牌、年審年檢、證照補辦； 2. 處理車輛違章及合規(guī)管理，保障運營合法合規(guī)。 二、車輛售后管理 1. 負責(zé)售后全流程跟進：對接400報修工單，跟蹤維修進度，登記故障信息并輸出表單； 2. 統(tǒng)籌月度維修賬單核對（協(xié)同維修/財務(wù)部門），確認費用并監(jiān)督開票； 3. 針對符合標準的故障車輛發(fā)起惠租申請，協(xié)調(diào)客戶權(quán)益補償。 三、車輛交付與退車管理 1. 執(zhí)行交付全流程：車況查驗、簽署交接單、系統(tǒng)資料歸檔，指導(dǎo)客戶車輛功能使用及異常處理； 2. 退車管理：驗收車損定價、發(fā)起結(jié)算，規(guī)避爭議；退車整備（維修/清潔/充電）至入庫標準，登記扣款及整備成本用于核算。 四、車務(wù)協(xié)同與設(shè)備管理 1. GPS設(shè)備管理 2. 協(xié)同車管、庫管完成車輛全流程標準化管理。 五、車險管理：案件指導(dǎo)、維修方案、維修效率、案件跟蹤/結(jié)算 任職要求 1. 3年以上汽車行業(yè)運營/車務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉新能源貨車領(lǐng)域優(yōu)先； 2. 具備服務(wù)意識及客戶導(dǎo)向思維，溝通協(xié)調(diào)能力突出； 3. 熟悉車輛檢測（PDI）、維修流程及車務(wù)法規(guī)； 4. 熟練使用辦公軟件及車輛管理系統(tǒng)，有信息化項目經(jīng)驗加分； 5. 責(zé)任心強，能適應(yīng)多任務(wù)處理及靈活調(diào)度。 6. 加分項：持有汽車維修/運營管理相關(guān)證書；熟悉上海車管所業(yè)務(wù)流程（上牌、年審等）。