職位描述
用戶策略電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責：
1、全面負責內(nèi)外部評論運營工作，包括多平臺評論管理策略制定與落地，提升外部平臺評分（如trustpilot、BBB等）和內(nèi)部獨立站評論的參評率、帶圖率、好評率等關(guān)鍵指標；
2、策劃并執(zhí)行評論運營活動，結(jié)合用戶行為特征，設(shè)計促進用戶主動評論的機制，提升評論質(zhì)量與轉(zhuǎn)化價值；
3、監(jiān)測并分析評論數(shù)據(jù)及趨勢，挖掘用戶核心訴求、產(chǎn)品改進機會及潛在風險，定期輸出評論運營分析報告；
4、主導跨部門協(xié)同合作，與產(chǎn)品、客服、物流、運營、產(chǎn)研等團隊密切配合，推動評論運營策略有效執(zhí)行，完善評論觸達鏈路和評論激勵機制；
5、掌握行業(yè)評論運營動向及平臺規(guī)則變更，及時調(diào)整運營策略，確保合規(guī)、有效地提升用戶評論體驗及品牌形象；
6、參與用戶體驗優(yōu)化閉環(huán)治理，作為評論維度的專家角色，參與用戶VOC洞察與體驗改進方案設(shè)計；
7、輸出高質(zhì)量英文評論模板、評論策略報告等內(nèi)容，支持國際化多站點、多語言評論管理工作。
二、任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上跨境電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，有評論管理、用戶運營、品牌口碑運營等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、至少2年以上評論或VOC運營相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉評論機制設(shè)計及優(yōu)化流程，有獨立負責外部平臺評論評分提升經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 具備敏銳的行業(yè)嗅覺與問題識別能力，能快速響應(yīng)平臺評分異動或用戶情緒風險，提出有效解決方案；
4、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力與邏輯思維能力，能通過數(shù)據(jù)洞察用戶行為、評估策略效果，驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、熟悉主流電商平臺評論體系及規(guī)則，了解消費者評論心理，有用戶導向和體驗提升意識；
6、具備優(yōu)秀的跨團隊溝通協(xié)作與項目推動能力，能在多部門環(huán)境下推動評論治理機制落地。
工作地點
廣州天河區(qū)越秀金融大廈
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史月偉/人事經(jīng)理
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南京卡佩希網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Cupshe成立于2015年，秉持著成為具有全球領(lǐng)導地位的度假休閑時尚品牌的愿景和讓每個人展現(xiàn)美麗、享受陽光的使命，成為了Shopify全球全品類前15的品牌商店（DTC商業(yè)模式，跨境電商行業(yè)),也是亞馬遜目前最大的beachwear brand seller。Cupshe積極開拓新品類、新渠道、新市場，豐富多元化的商業(yè)版圖，銷售額再創(chuàng)新高，品牌影響力與日俱增，向成為具有全球領(lǐng)導地位的度假休閑時尚品牌持續(xù)邁進。我們的客戶群體主要是中產(chǎn)階級媽媽，她們認為我們代表著高品質(zhì)、時尚設(shè)計、積極性和包容性。Cupshe客戶群體非常優(yōu)質(zhì)，以公司業(yè)務(wù)同事直接接觸的人員為例，美國Fedex VP、Amazon、Facebook和Google的業(yè)務(wù)對接人都是Cupshe的顧客，她們非常喜歡我們的品牌和產(chǎn)品。我們堅信，高效的IT數(shù)據(jù)支撐、實時的客戶、市場和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、及時滿足客戶需求，能夠幫助我們不斷提高效率，實現(xiàn)更快的增長。目前，度假休閑時尚市場的規(guī)模已達到2000億美元，我們正處于快速增長階段。憑借著優(yōu)秀的技術(shù)與團隊、高效的運營，我們有信心很快達到數(shù)十億美元的收入，成為行業(yè)標桿。Cupshe企業(yè)文化核心內(nèi)容使命：讓每個人展現(xiàn)陽光自信之美愿景：成為具有全球領(lǐng)導地位的度假休閑時尚品牌企業(yè)價值觀：以顧客滿意為持續(xù)奮斗的初心；與價值貢獻者共贏；以創(chuàng)新精神造無限可能；速度決定生存；持續(xù)學習，共進同行；廉潔正直，陽光誠信。
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