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電商客服

6000-10000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服國內(nèi)電商天貓售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé) 1.通過在線聊天工具、接待咨詢,處理售后問題、客戶投訴及維權(quán)糾紛,如快遞異常、退換貨、發(fā)票問題等交易過程中的異常問題,以解決客戶問題,改善客戶滿意度,維護(hù)店鋪及品牌形象。 2.根據(jù)客戶訂單進(jìn)行后臺發(fā)貨系統(tǒng)操作審單、配貨,保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。 3.回復(fù)客戶的中差評,并針對性的進(jìn)行處理,以改善客戶滿意度。 4.定期進(jìn)行質(zhì)量問題分析、中差評分析,對業(yè)務(wù)相關(guān)部門提出改善建議。 5.定期對各種售后問題和處理方式進(jìn)行歸納總結(jié)。
任職要求 1.三年以上電商客服經(jīng)驗,大專及以上學(xué)歷。 2. 熟悉電商渠道平臺模式和后臺操作,熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程及規(guī)則,熟練使用各種線上溝通工具。 3.有一定的數(shù)據(jù)分析能力;熟練使用相關(guān)辦公軟件。 4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力,良好的處理問題能力,高度的責(zé)任心; 5.對工作有激情,工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有快速的學(xué)習(xí)能力。
上班時間:大 小 周 ,早晚班排班輪休:白班08:30- 12:50;13:50-17:30;晚班14:00-16:30,17:30-23:00; 福利:五險一金、年底考核獎金、全勤獎、節(jié)假日福利、不定時下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等;
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工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場A棟10層

職位發(fā)布者

李女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo智能派科技
深圳市智能派科技有限公司成立于2015年初,是一家集科研、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及售后維修為一體的高新技術(shù)企業(yè)。自成立以來致力于3D打印機(jī)領(lǐng)域的研發(fā),是國內(nèi)桌面級3D打印機(jī)企業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。公司員工人數(shù)達(dá)600人以上,辦公及生產(chǎn)面積達(dá)2.5萬平方。是國家級高新技術(shù)企業(yè)、通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO90001、國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心、深圳市潛在科技獨(dú)角獸企業(yè),連續(xù)兩年評為龍華區(qū)創(chuàng)新百強(qiáng)企業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品光固化和FDM3D打印機(jī)收錄于龍華區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品目錄。 2015年公司開始進(jìn)入跨境電商行業(yè),主要以亞馬遜、速賣通、阿里巴巴、官方網(wǎng)站、eBay、shopify獨(dú)立站、天貓、京東為平臺銷售自主品牌及研發(fā)的產(chǎn)品,至今市場已拓展至美國、加拿大、墨西哥、澳大利亞、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、巴西、俄羅斯、印度等地區(qū),取得驕人成績的同時,產(chǎn)品的市場占有率逐步提升。依靠科技和創(chuàng)新謀發(fā)展,不斷為用戶提供滿意的高科技產(chǎn)品,是我們始終不變的追求。為此我們充分引進(jìn)和吸收國外先進(jìn)技術(shù),不斷提升自身產(chǎn)品的價值,以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和精湛的科學(xué)技術(shù)為客戶提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),志在做一家讓客戶值得信賴、能夠真正幫助客戶的優(yōu)秀科技型企業(yè)。以人為本,實現(xiàn)共贏。為創(chuàng)建一個良好的平臺,智能派始終提倡“務(wù)實、高效、人性化”的管理理念并致力于培養(yǎng)有朝氣、有活力、有韌性的管理團(tuán)隊,協(xié)力打造輕松、自由的工作氛圍,堅持尊重員工意愿、以人為本的人文文化,同時亦高度重視人才的全面發(fā)展,提供各種培訓(xùn)平臺并不斷完善激勵機(jī)制以促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展,為智能派集團(tuán)不斷自主創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、高效發(fā)展打下堅實的文化與人才基礎(chǔ)。
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