雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務
工作職責
1、 通過電話/文字等方式，處理客戶咨詢、查詢和建議等問題；
2、 受理客戶投訴，制定處理方案和意見，妥善解決；
3、 及時反饋問題，與各部門對接持續(xù)跟進售后問題，并將處理結(jié)果及時回復客戶；
4、 對客戶問題進行總結(jié)分析形成報告，推進各部門改善用戶體驗。
任職資格
1、 大專及以上學歷；
2、 會基本的電腦操作、辦公軟件；
3、 一年以上客服工作經(jīng)驗，有互金行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、 具備良好的溝通表達能力，善于與人溝通，較強的應變能力，抗壓能力；
5、 洞悉力強，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在風險并及時核實、反饋。
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工作地點
長沙市岳麓區(qū)58小鎮(zhèn)B1棟
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58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務集團”為愿景。業(yè)務覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務標準化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細分業(yè)務方向發(fā)展，打通上下游服務產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務信息流程的在線化和一體化解決方案。
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