崗位職責?
- 職場運營管理?
負責異地呼叫中心日常運營,包括排班調(diào)度、服務流程優(yōu)化、成本控制及KPI達成。
負責E-Call救援服務全流程的時效性與服務質(zhì)量。
- 跨區(qū)域協(xié)作?:
對接北京總部CC項目運營管理部門、CC培訓部門、CC合規(guī)部門、市場部門及技術部門,確保服務標準與總部要求一致。
- 團隊建設與培訓?:
組建并管理本地化運營團隊,制定培訓計劃,提升員工E-Call業(yè)務技能及應急處理能力。
負責績效考核、完成落實公司考核指標。
- 數(shù)據(jù)與風險管理?:
基于呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成運營分析報告,優(yōu)化服務運營策略;
制定應急預案,處理突發(fā)服務異常事件。
任職資格要求?
教育背景:統(tǒng)招??萍耙陨蠈W歷,汽車類、計算機類、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗及崗位能力要求?:
- 5年以上的服務運營管理經(jīng)驗,車企類行業(yè)、E-Call救援服務的相關經(jīng)驗優(yōu)先;
- 精通呼叫中心運營指標(如接通率、響應時長、客戶滿意度)的監(jiān)控與改進;
- 具備 100 人以上大型呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗;
- 熟悉E-Call系統(tǒng)、工單處理流程及質(zhì)量管理體系(如COPC、ISO 9001等)
- 具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過項目數(shù)據(jù)推動流程優(yōu)化;
- 有較強的領導力和影響力,可以帶領團隊高標準交付;
- 熟練使用各類辦公軟件如 Office,Visio,Al 工具等;
- 普通話標準;
- 具備COPC,4PS,CCOM等行業(yè)認證優(yōu)先;
- 可以接受定期出差安排;