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更新于 4月28日

呼叫中心運營經(jīng)理

8000-12000元
  • 煙臺萊山區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責?
  1. 職場運營管理?
負責異地呼叫中心日常運營,包括排班調(diào)度、服務流程優(yōu)化、成本控制及KPI達成。 負責E-Call救援服務全流程的時效性與服務質(zhì)量。
  1. 跨區(qū)域協(xié)作?:
對接北京總部CC項目運營管理部門、CC培訓部門、CC合規(guī)部門、市場部門及技術部門,確保服務標準與總部要求一致。
  1. 團隊建設與培訓?:
組建并管理本地化運營團隊,制定培訓計劃,提升員工E-Call業(yè)務技能及應急處理能力。 負責績效考核、完成落實公司考核指標。
  1. 數(shù)據(jù)與風險管理?:
基于呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成運營分析報告,優(yōu)化服務運營策略; 制定應急預案,處理突發(fā)服務異常事件。 任職資格要求? 教育背景:統(tǒng)招??萍耙陨蠈W歷,汽車類、計算機類、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗及崗位能力要求?:
  1. 5年以上的服務運營管理經(jīng)驗,車企類行業(yè)、E-Call救援服務的相關經(jīng)驗優(yōu)先;
  2. 精通呼叫中心運營指標(如接通率、響應時長、客戶滿意度)的監(jiān)控與改進;
  3. 具備 100 人以上大型呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗;
  4. 熟悉E-Call系統(tǒng)、工單處理流程及質(zhì)量管理體系(如COPC、ISO 9001等)
  5. 具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過項目數(shù)據(jù)推動流程優(yōu)化;
  6. 有較強的領導力和影響力,可以帶領團隊高標準交付;
  7. 熟練使用各類辦公軟件如 Office,Visio,Al 工具等;
  8. 普通話標準;
  9. 具備COPC,4PS,CCOM等行業(yè)認證優(yōu)先;
  10. 可以接受定期出差安排;

工作地點

萊山區(qū)煙臺新天地都市廣場1

職位發(fā)布者

王先生/招聘顧問

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北京九五智駕信息技術股份有限公司,成立于2007年1月,上市公司,注冊資本4500萬。北京智駕互聯(lián)信息服務有限公司是北京九五智駕信息技術股份有限公司的全資子公司,是國內(nèi)行業(yè)領先的汽車出行服務運營提供商和車聯(lián)網(wǎng)整體方案提供商。智駕互聯(lián),致力于創(chuàng)造車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,整合車聯(lián)網(wǎng)信息資源,為全球車廠提供產(chǎn)品化/定制化的解決方案,目前已向保時捷、捷豹路虎、奔馳、豐田、本田、林肯、福特等多個國際知名汽車廠商,400余個車型的汽車用戶提供安全、經(jīng)濟、舒適、便利的車聯(lián)網(wǎng)服務。智駕互聯(lián)的企業(yè)愿景是-----讓每一輛汽車與網(wǎng)絡互聯(lián),讓每一名車主觸摸車聯(lián)網(wǎng)。公司地址:北京昌平區(qū)雙營西路90號院4號樓3-5層聯(lián)系人:李女士 13520937415
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