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一、工作內(nèi)容： 1、通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)處理相應(yīng)案例； 2、梳理和分析案例履歷及疑點(diǎn)，歸納要點(diǎn)，制定解決方案； 3、跟進(jìn)案例處理進(jìn)度，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)案例處理情況，確保跟案過(guò)程的準(zhǔn)確性； 4、確保在服務(wù)系統(tǒng)中完整、清晰、有條理的錄入案例處理的關(guān)鍵信息及內(nèi)容； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有1年以上呼叫中心二線(xiàn)處理經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。 2、具有車(chē)載終端或手機(jī)APP技術(shù)溝通背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通表達(dá)流暢。 4、具備優(yōu)秀的抗壓能力和應(yīng)變能力。 5、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。 三、福利待遇： 基本工資+崗位工資+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，綜合薪資6000-8000 晉升空間大（根據(jù)崗位技能要求進(jìn)行平級(jí)） 1、五險(xiǎn)一金 2、帶薪年假 3、生日、節(jié)日福利 4、多種團(tuán)建活動(dòng) 5、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)