職位描述
倒班制電子商務(wù)運營商/增值服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與解答
?通過在線聊天工具（如淘寶/京東/抖音客服后臺、微信等）及時回復(fù)客戶 咨詢，解答產(chǎn)品信息、價格、促銷活動等問題。
?提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶選擇適合的產(chǎn)品，提升客戶購物體驗。
2、訂單處理與跟進(jìn)
?協(xié)助客戶完成訂單下單、支付、修改地址等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無
誤。
?跟蹤物流信息，及時反饋訂單狀態(tài)，處理物流異常問題。
3、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款、投訴等售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶訴求。
?記錄售后問題，分析原因并提出改進(jìn)建議，降低售后率。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
?統(tǒng)計客戶咨詢熱點、常見問題及售后數(shù)據(jù)，形成報告供運營團(tuán)隊參考。
?協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程，提升團(tuán)隊效率。
二、任職要求
1、基本條件
?年齡18-30歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
?打字速度不低于60字/分鐘，熟練使用辦公軟件及客服工具。
2、經(jīng)驗要求
?有電商客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶/京東/抖音等平臺規(guī)則。
?應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng)，需具備快速學(xué)習(xí)能力。
3、能力素質(zhì)
?溝通能力：語言表達(dá)清晰，善于傾聽客戶需求，能有效化解矛盾。
?服務(wù)意識：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力。
?應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)問題，協(xié)調(diào)多方資源解決客戶訴求。
?團(tuán)隊協(xié)作：與運營等部門保持高效溝通，共同完成目標(biāo)。
三、薪資福利
1、薪資結(jié)構(gòu)
?底薪+績效獎金（綜合薪資4500-6000元，優(yōu)秀者可面聊！?。?。
2、福利保障
?五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
四、工作時間
?輪班制：早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00（晚班可居家辦公）。
?每周休一天，法定節(jié)假日調(diào)休。
工作地點
雨花臺區(qū)南京南站錦繡路5號C5-1101
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職位發(fā)布者
趙女士/人事
剛剛活躍立即溝通
南京匯龍科技有限公司南京匯龍科技有限公司成立于2005年，注冊資金1000萬。是一家從事電信運營支撐、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)型公司，發(fā)展至今已擁用南京六訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、哈爾濱匯龍新宇科技發(fā)展有限公司、南京藍(lán)海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等四家全資子公司，具備豐富的運營支撐、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品銷售及平臺建設(shè)經(jīng)驗。公司業(yè)務(wù)涉及短信、彩信、彩鈴、手機(jī)報、手機(jī)動漫、手機(jī)游戲、天翼寬帶、翼聊及189郵箱運營支撐、門戶運營支撐、流量經(jīng)營運營支撐、基地業(yè)務(wù)運營支撐、互聯(lián)網(wǎng)互動營銷、小家電及電子產(chǎn)品在線銷售等多個互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域。匯龍科技是中國電信第一家189郵箱運營隊伍，也是中國電信第一家彩信業(yè)務(wù)綜合運營隊伍。目前已與江蘇電信、甘肅電信、黑龍江電信、河北電信、安徽電信、寧夏電信、遼寧電信、吉林電信、湖南電信、浙江電信、福建電信、新疆電信、西藏電信等多個省公司建立了長期穩(wěn)定的服務(wù)支撐合作，在各省分公司的大力支持下，與業(yè)務(wù)共同發(fā)展，積累了豐富的產(chǎn)品運營經(jīng)歷。公司一直非常注重研發(fā)投入，研發(fā)人員占比50%以上，具備成熟的Ios、Android，Wap/Web各類網(wǎng)站、客戶端、應(yīng)用軟件等項目開發(fā)能力,遵循CMMI的品質(zhì)管理流程同時，具備敏捷開發(fā)迭代的能力。隨著匯龍科技運營實力的提高，公司自主研發(fā)的郵箱精細(xì)營銷系統(tǒng)、流量智能營銷系統(tǒng)、3G體驗平臺、玩轉(zhuǎn)3G客戶端、創(chuàng)新業(yè)務(wù)云營銷系統(tǒng)等已經(jīng)上線測試,通過它積累了用戶行為分析的實際經(jīng)驗，為更好地服務(wù)于電信各項產(chǎn)品的運營支撐打下堅實的基礎(chǔ)。以運營驅(qū)動技術(shù)革新，以技術(shù)深化運營層次，匯龍科技已逐漸成為全國性電信業(yè)務(wù)運營支撐專業(yè)團(tuán)隊。公司秉承自由、平等、感恩、分享的企業(yè)文化，誠信，務(wù)實，創(chuàng)新，進(jìn)取的經(jīng)營理念，匯龍科技以人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計、穩(wěn)定的技術(shù)保障、踏實穩(wěn)重工作作風(fēng)、快速響應(yīng)的支撐特點，給合作伙伴留下了深刻的印象！公司福利： 1、五險一金 2、雙休，年假 3、午餐、交通、通訊等各項補(bǔ)貼 4、生日、節(jié)日各項禮金 5、定期組織外出旅游活動 6、各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會
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