職位描述:
1、協(xié)助部門負責(zé)人持續(xù)完善《運營手冊》客服版塊內(nèi)容,提升對客服務(wù)品質(zhì);
2、制定對客服務(wù)標準,并指導(dǎo)各項目管家服務(wù)部實施精細化管理,協(xié)助各項目提升對客服務(wù)質(zhì)量;
3、定期對各項目客戶服務(wù)標準進行檢查,并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計與分析,并對不合格項的糾正措施及實施效果進行檢查和驗證;
4、監(jiān)督個項目重點客戶關(guān)系管理工作,定期對業(yè)主滿意度進行評估;
5、制定年度培訓(xùn)、年度工作計劃,同時對各項目下年度客戶服務(wù)工作計劃及培訓(xùn)計劃的審定。
6、組織年度客戶滿意度調(diào)查工作。
7、定期組織開展客服條線的標準化、專業(yè)化培訓(xùn)。
8、對各項目的物業(yè)費收繳工作進行統(tǒng)計與分析,為各項目的物業(yè)費收繳工作給予支撐。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗;
3、較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力,較強的分析、解決問題能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、定期體檢