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更新于 3月7日

物業(yè)客服經(jīng)理

1-1.4萬
  • 南寧青秀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業(yè)管理
職位描述:
1、協(xié)助部門負責(zé)人持續(xù)完善《運營手冊》客服版塊內(nèi)容,提升對客服務(wù)品質(zhì);
2、制定對客服務(wù)標準,并指導(dǎo)各項目管家服務(wù)部實施精細化管理,協(xié)助各項目提升對客服務(wù)質(zhì)量;
3、定期對各項目客戶服務(wù)標準進行檢查,并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計與分析,并對不合格項的糾正措施及實施效果進行檢查和驗證;
4、監(jiān)督個項目重點客戶關(guān)系管理工作,定期對業(yè)主滿意度進行評估;
5、制定年度培訓(xùn)、年度工作計劃,同時對各項目下年度客戶服務(wù)工作計劃及培訓(xùn)計劃的審定。
6、組織年度客戶滿意度調(diào)查工作。
7、定期組織開展客服條線的標準化、專業(yè)化培訓(xùn)。
8、對各項目的物業(yè)費收繳工作進行統(tǒng)計與分析,為各項目的物業(yè)費收繳工作給予支撐。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗;
3、較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力,較強的分析、解決問題能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、定期體檢

工作地點

南寧青秀區(qū)陽光100上東國際

職位發(fā)布者

黃佩/HR

立即溝通
公司Logo陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司
陽光100物業(yè)成立于2003年,為陽光壹佰置業(yè)集團全資子公司(2014年3月隨集團在香港聯(lián)交所主板掛牌上市)。作為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),截止目前公司擁有8家子公司、21家分公司,擁有各類專業(yè)服務(wù)人員3500余人、服務(wù)客戶約10萬戶。服務(wù)項目26個,遍及北京、天津、重慶、長沙、沈陽、無錫、煙臺、東營、南寧、柳州、桂林、武漢、成都、濰坊、清遠、宜興、麗江、溫州、常州、莆田20個大中城市。先后獲得全國用戶滿意企業(yè)(物業(yè)管理行業(yè))、全國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)、省級優(yōu)秀物業(yè)管理項目等眾多獎項。公司在成立之初注重管理的規(guī)范性、科學(xué)性,先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證;2014年引入國際高端物業(yè)服務(wù)標準,加入“世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”;并在國內(nèi)率先推出、應(yīng)用物業(yè)阿米巴UTF經(jīng)營模式,開拓出一條具有陽光100特色的物業(yè)管理發(fā)展之路。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,陽光100物業(yè)放眼未來、銳意進取、全面引入互聯(lián)網(wǎng)平臺,2015年分別選擇與長城物業(yè)及千丁互聯(lián)合作,通過使用長城O-PMS系統(tǒng)加強內(nèi)部管控;借助千丁互聯(lián)APP,與龍湖物業(yè)共享千丁互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺,著力打造高端物業(yè)服務(wù)和人性化服務(wù)發(fā)展之路。十年耕耘、蓄勢待發(fā),陽光100物業(yè)于2014年完成全國系統(tǒng)資源整合,成立了陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司,實現(xiàn)了全國戰(zhàn)略發(fā)展思路和服務(wù)規(guī)范體系的統(tǒng)一,標志著陽光100物業(yè)邁上一個新的臺階。陽光100物業(yè)始終秉承“客戶至上、用心去做”的服務(wù)理念,致力于為業(yè)主創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的社區(qū)環(huán)境和社群文化;未來將竭誠為全體業(yè)主提供更精細、更專業(yè)、更標準、更人性化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司湖南分公司,成立于2008年4月10日。公司注冊資金500萬元,現(xiàn)擁有在職員工200余人,現(xiàn)擁有主體項目陽光100國際新城管理面積110.926萬平方米。公司先后在2006年獲得長沙市優(yōu)秀物業(yè)管理項目,2007年獲得長沙市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)等榮譽稱號。2008年11月6日,公司正式由國家三級資質(zhì)升為國家二級資質(zhì),成為湖南省48家二級資質(zhì)中的一員。并于2008年12月31日正式成為湖南物業(yè)協(xié)會理事單位。2009年獲得湖南省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)稱號。2010年,公司正式由國家二級資質(zhì)升為國家一級資質(zhì)。
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