崗位職責
電話、在線及郵件形式解答客人關(guān)于酒店預(yù)訂、訂單查詢、會員賬戶注冊和積分等問題;協(xié)助客人進行酒店預(yù)訂操作,給客戶滿意的服務(wù)答疑及體驗
崗位要求
1.大專或以上學(xué)歷(含大專在讀進修)
2.中文坐席普通話流利,英文坐席具備英文聽說讀寫能力,有一年客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3.適應(yīng)輪班工作制度
4.良好的客服意識和學(xué)習能力,態(tài)度熱情,有投訴客服處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮
5.熟練使用計算機和辦公軟件
6.打字錄入速度不低于50字/分鐘
福利待遇
-年終獎、激勵獎金
-帶薪年假及法定假期;
-入職即享有五險一金;
-聚餐、年度體檢、中秋月餅券,年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等;
-每逢節(jié)日,享受項目提供節(jié)日禮品;
-多元化培訓(xùn)課程:帶薪培訓(xùn),在職個人提升計劃;良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升