崗位職責:
1. 接收一線客服升級個案,并對個案進行分類;處理權限范圍內(nèi)的個案,及流轉(zhuǎn)權限范圍外的個案到后續(xù)列隊。
2. 負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環(huán)解決。
3. 反饋個案處理結(jié)果給一線,并對一線客服進行意見反饋與輔導。
4. 達到運營的KPI指標。
任職資格:
1. 大專及以上學歷;
2. 3年呼叫中心客服經(jīng)驗,1年以上投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3. 良好的客戶服務意識,較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,良好的學習能力,正直且注重承諾
4. 熟練使用計算機及office辦公軟件, ,打字速度50個字/分鐘以上
5. 英語聽說讀寫流利口齒清晰;熟練制作各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表及PPT