職位描述
客服主管物業(yè)客服
職位描述：
1.負(fù)責(zé)編制所管項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃、目標(biāo)，分解至人，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施落地；
2.擬定項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)項(xiàng)目完成月度報(bào)事與投訴分析會(huì)、品質(zhì)分析會(huì)工作；
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展對(duì)客服務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目滿意度、收繳率、客服5.專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)如報(bào)事/投訴完結(jié)率、分級(jí)客戶轉(zhuǎn)換率、微信加友等指標(biāo)；
6.協(xié)助和指導(dǎo)客服管家處理疑難、復(fù)雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴(kuò)大，保證客戶報(bào)事完結(jié)和滿意度；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)；
8.組織客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
9.項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)執(zhí)行措施形成報(bào)告并計(jì)劃實(shí)施；
10.完成公司/片區(qū)/項(xiàng)目上級(jí)交辦的其他工作。
職位要求：
1.35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；
2.熟練辦公軟件的運(yùn)用；
3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)；
5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；
6.形象良好、心態(tài)陽(yáng)光、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與寫(xiě)作能力；
工作地點(diǎn)
昆明五華區(qū)東原印江山運(yùn)動(dòng)公園
相似職位
- 物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)管家經(jīng)理6000-7000元
昆明 - 西山
云南來(lái)旺會(huì)展服務(wù)有限公司 - 多經(jīng)經(jīng)理（物業(yè)）6000-7000元
昆明 - 西山
昆明諾仕達(dá)企業(yè)(集團(tuán))有限公司 - 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理9000-12000元
昆明 - 五華
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司 - 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理1-1.5萬(wàn)
昆明 - 西山
新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 - 萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人9000-12000元·14薪
昆明 - 五華
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-8000元
昆明 - 官渡
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
唐瑩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶東原物業(yè)
重慶新東原物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱“東原物業(yè)”）是重慶東銀集團(tuán)全資子公司，公司成立于二○○三年九月二十四日，注冊(cè)資金人民幣3000萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)。目前公司管理項(xiàng)目有：東原·中央美地、東原·香山、東原·檀香山、東原·錦悅、東原·長(zhǎng)江畔1891、迪馬工業(yè)園區(qū)等，涉及高層、多層、花樣洋房、別墅、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，管理面積逾百萬(wàn)平方米。到2010年管理面積將達(dá)到二百萬(wàn)平方米，企業(yè)資質(zhì)力爭(zhēng)升為一級(jí)。東原物業(yè)的核心價(jià)值觀是“關(guān)愛(ài)、感恩、誠(chéng)信；創(chuàng)新、執(zhí)行、激情”。公司以“持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以您的生活為本”的理念，致力于成為“行業(yè)的卓越者”。公司著力打造人才開(kāi)發(fā)的“種子工程”、員工人本管理的“關(guān)愛(ài)工程”和品質(zhì)建設(shè)的“修煉工程”，倡導(dǎo)充滿激情與執(zhí)行力的狼文化。在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)產(chǎn)品上積極開(kāi)拓“藍(lán)海領(lǐng)域”，同時(shí)強(qiáng)力打造學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和管理隊(duì)伍，企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提高，并順利通過(guò)ISO9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證。全國(guó)用戶質(zhì)量滿意企業(yè)重慶市信得過(guò)物業(yè)管理企業(yè)全國(guó)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)重慶市十大品牌物管之一重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位重慶市南岸區(qū)物業(yè)管理學(xué)會(huì)理事單位東原·中央美地——“北部新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“重慶市物業(yè)管理示范小區(qū)”迪馬工業(yè)園區(qū)——“南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”、“平安小區(qū)”重慶市十大明星物管
公司主頁(yè)