職位描述
小區(qū)
招聘值班管家3名
工作時間：16：00-24：00，24：00-08：00
薪資：4800/月
崗位職責(zé)：
1、熟悉項目各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶情況，定期整理客戶資料及進(jìn)行客戶拜訪；
2、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟龁栐?、報事報修、訴求受理以及事件的跟進(jìn)、回復(fù)及回訪；
3、負(fù)責(zé)收集裝修相關(guān)圖紙文件，跟進(jìn)圖紙審批通過，與客戶簽署相關(guān)裝修申請表，提報裝修申請審批流程，張貼裝修許可證，監(jiān)督現(xiàn)場成品保護(hù)合格；
4、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳、客戶走訪及滿意度調(diào)查工作；
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，疑難問題及時向上級匯報并跟進(jìn)，處理完成后進(jìn)行回訪并記錄；
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營小區(qū)社區(qū)文化活動，維護(hù)好與業(yè)主的良好關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，跟進(jìn)整改；
8、負(fù)責(zé)對接及運(yùn)營小區(qū)內(nèi)的物業(yè)增值服務(wù)，積極為客戶提供各類便民類服務(wù)及到家類服務(wù)；
9、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、年齡35歲及以下，女性身高163cm及以上，男性身高173cm及以上，身體健康，形象良好；
2、有2年及以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上高端住宅/公寓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能熟練使用WORD，EXCEL、PPT等辦公軟件，有一定的文案編輯能力；
5、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及主動服務(wù)意識，做事細(xì)致，有一定的抗壓能力；
6、有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，認(rèn)可公司的企業(yè)文化。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)招商蛇口·濱江境(建設(shè)中)物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
鄒女士/HR
剛剛活躍立即溝通
中航物業(yè)管理有限公司長沙分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司（簡稱“招商積余”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的主平臺企業(yè)，控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳，股票代碼001914。招商積余湖南公司是招商積余設(shè)立于湖南省域范圍內(nèi)致力市場發(fā)展與城市服務(wù)的區(qū)域管理機(jī)構(gòu)，2021年5月在招商積余上市重組戰(zhàn)略牽引下，由原中航物業(yè)長沙分公司、原招商局物業(yè)長沙公司合并重組而成，是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)單位。現(xiàn)為湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、長沙市物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會副會長單位、長沙市環(huán)境工程研究會常務(wù)副會長單位。公司市場業(yè)務(wù)聚焦于文廣、金融、煙草、通訊、軍隊、醫(yī)院、園區(qū)、交通、住宅九大業(yè)態(tài)。截止2024年11月，公司在管項目超70個，包括長沙濱江文化園、湖南銀行、長沙軌道交通1號線、湖南省煙草專賣局、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、招商雍山湖等。項目覆蓋長沙、岳陽、衡陽、常德、邵陽、永州、懷化、張家界等地，在管面積超過1000余萬平方米，服務(wù)人員4000余人，年營業(yè)額逾3億元。公司創(chuàng)新打造“沃土云林”商業(yè)模式，將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為長期發(fā)展的“沃土”，在做寬做厚“沃土”的基礎(chǔ)上，培育專業(yè)公司成長為全國性“豐林”。同時通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)手段，聚合積余“沃土”與“林”的資源，打造到家匯“云”增值服務(wù)平臺，圍繞私域流量為廣大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在近年的工作中，公司于2022年1月被中共長沙市物業(yè)行業(yè)委員會評為2021年度長沙市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范企業(yè)，2022年6月被湖南省人力資源和社會保障廳評為2017年-2022年平安湖南建設(shè)先進(jìn)集體，2023年3月被湖南省企業(yè)信用評價中心評為AAA級企業(yè)，2023年3月被湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為2022年度湖南省優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀黨組織。公司項目長沙濱江文化園、湖南省美術(shù)館、湖南省煙草局、長沙市廣播電視臺（集團(tuán)）、招商雍山湖等先后被湖南省物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會評為五星級物業(yè)服務(wù)項目。公司傳承百年央企招商局集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn)，以“百年積余、忠您所托”的品牌口號和“讓城市和生活更美好”的品牌使命，從客戶需求出發(fā)，堅持以人為本”的方針，以至臻服務(wù)品質(zhì)，在傳統(tǒng)三保產(chǎn)品線條基礎(chǔ)上融入公司自主研發(fā)的智慧物業(yè)平臺，科技引領(lǐng)，賦能未來，持續(xù)為客戶專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為成為“全國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商”不懈努力奮斗。
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