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l 職位概要： 負責集裝箱租賃業(yè)務的銷售、客戶關系管理工作。 l 工作內容： (一) 負責集裝箱租賃業(yè)務的銷售工作，包括準確、及時地回復、辦理、協(xié)調、處理售前、售中、售后的相關工作。 1. 售前工作：個別合同達成前的工作（訂單的索取與深度開發(fā)） (1) 客戶的訂單爭?。合蚩蛻舭l(fā)送宣傳冊/庫存表/報價單等宣傳資料；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡協(xié)調，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發(fā)，收集訂單意向或訂單。 (2) 答復客戶對產品、服務及相關庫存、價格的咨詢，了解客戶對產品及服務在數量、質量、時效等方面的要求。 (3) 針對客戶需求提供解決方案和報價，管理相關商機，根據公司的銷售政策、風控政策、職位權限、分工等與客戶協(xié)商合作條件。 2. 售中工作：簽署個別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進） (1) 客戶訂單的接受、確認、歸檔、錄入，個別合同的簽約辦理，呈送上級主管審查確認，歸檔至ERP訂單附件，向庫管部下達出庫/移庫工單。 (2) 跟蹤訂單的審批確認，跟蹤相關部門按合同約定履約操作。協(xié)調履約操作過程中的相關問題，確保公司按合同履約；對可能造成公司違約的問題，應及時向上級匯報。 3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作） (1) 負責按合同約定向客戶收費及退費結算，包括租金、補貼、超期日租金、超期堆存費、客戶應承擔的修箱費等。 (2) 就超期未還還的集裝箱催促客戶歸還，處理滅失。 (3) 受理客戶索賠以及負責向客戶索賠。 (4) 負責協(xié)調相關部門與客戶之間難以處理的問題。 (二) 負責客戶關系管理工作 1. 負責建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；包括客戶的注冊信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應信息、資信信息。 2. 負責維護客戶關系，促進業(yè)務合作。及時掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負責接待客戶的來訪，負責客戶的定期拜訪。 3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，收集客戶信息，隨時了解客戶狀態(tài)，向上級反饋客戶資信變化信息。負責定期評估客戶資信。 4. 管理控制賒銷風險，管理客戶賒銷的業(yè)務量、應收賬款額度與帳期。 5. 負責客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。 6. 負責向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價格、潛在客戶、競爭者的相關信息； 7. 與各部門密切溝通，協(xié)助市場營銷，參與營銷活動。 8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。 9. 負責電話、網絡等入口潛在業(yè)務伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機的記錄，向相關負責人移交商機。 l 任職資格： 教育背景: ◆市場營銷、國際貿易、國際貨代、國際運輸或相關專業(yè)專科以上學歷。 培訓經歷: ◆受過市場營銷、客戶服務管理或合同法方面的培訓。 工作經驗: ◆1年以上國際貨代、國際貿易、國際運輸或集裝箱行業(yè)銷售、市場、客戶維護工作經驗 專業(yè)技能: ◆熟悉國際貨代、國際貿易、國際運輸或集裝箱業(yè)務相關知識、流程； ◆對市場營銷、客戶服務工作有較深刻認知； ◆有較強的中、英文口頭與文字溝通能力，兼懂俄語者優(yōu)先； ◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng)，具信息化特長者優(yōu)先。 職業(yè)素養(yǎng)： 1. 按規(guī)定的時間、流程和質量標準完成上級布置的工作任務，并保持溝通反饋。 2. 按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表。 3. 按公司及部門的要求參加相關會議、培訓等活動，執(zhí)行會議決議。 職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休