該崗位接受應(yīng)屆
崗位職責(zé)
1. 全渠道客戶接待
l 處理電商平臺(tái)(淘寶/京東/拼多多等)、社交媒體、電話等渠道的售前咨詢、售后問(wèn)題及投訴
l 即時(shí)響應(yīng)客戶需求
2. 精準(zhǔn)客戶回訪
l 執(zhí)行新客48小時(shí)內(nèi)回訪機(jī)制,完成滿意度調(diào)研與需求挖掘
l 對(duì)沉默客戶進(jìn)行激活回訪,設(shè)計(jì)流失預(yù)警話術(shù)模板
3. 私域流量轉(zhuǎn)化
l 通過(guò)福利引導(dǎo)(如專屬優(yōu)惠/會(huì)員權(quán)益)將客戶添加至企業(yè)微信
l 維護(hù)企業(yè)微信客戶標(biāo)簽體系,日均添加目標(biāo):XX人/天
l 策劃朋友圈營(yíng)銷內(nèi)容,配合社群運(yùn)營(yíng)提升活躍度