一、崗位職責(zé)
1.管理客戶質(zhì)量投訴問題及提供緊急處理方案,快速響應(yīng)并組織內(nèi)部確認(rèn)與問題分析。
2.組織客訴問題的根因分析并制定預(yù)防措施及跟蹤措施的有效執(zhí)行,確保問題閉環(huán)。
3.撰寫重大客訴8D報(bào)告,組織專項(xiàng)問題分析改善并跟蹤問題閉環(huán),提報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.及時(shí)登記客訴信息、更新問題處理進(jìn)展和改善結(jié)果,匯成客訴周報(bào)。
5.組織客訴質(zhì)量分析會,跟進(jìn)會議事項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)度,直至完成閉環(huán)。
6.收集客訴損失成本,依據(jù)規(guī)定提交考核報(bào)告,提報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7.組織系統(tǒng)性重大質(zhì)量問題的專項(xiàng)改進(jìn),成立攻關(guān)小組,按計(jì)劃解決質(zhì)量難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位要求
1.本科學(xué)歷,電氣類專業(yè)背景,1-2年開關(guān)柜設(shè)備或電氣設(shè)備行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉制造業(yè)質(zhì)量管理知識、質(zhì)量分析工具、檢驗(yàn)流程。
3.熟悉產(chǎn)品工藝流程和質(zhì)量特性,能組織質(zhì)量異常的根因分析和改進(jìn)對策制定。
4.清晰的質(zhì)量分析和邏輯推理能力,遇到問題能刨根問底。
5.溝通協(xié)調(diào)、會議組織能力,具有一定的項(xiàng)目管理能力,有韌性,敢啃硬骨頭。
6.熟練掌握電腦辦公軟件,能獨(dú)立編寫質(zhì)量報(bào)告。
7較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)、書面表達(dá)和問題解決能力,具備結(jié)果導(dǎo)向和閉環(huán)思維。
福利待遇:包吃住、六險(xiǎn)一金、年終獎、滿勤獎、工齡獎、高溫補(bǔ)貼、過節(jié)費(fèi)、節(jié)假日休息等