1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)同各部門處理行政投訴問題;
2.負(fù)麥與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門溝通協(xié)調(diào)問題處置方案;
3.負(fù)責(zé)與客戶建立良好的客戶關(guān)系,要善解決客戶的消費(fèi)糾紛問題,塑造行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿;
4.保障政府轉(zhuǎn)接響應(yīng)的基礎(chǔ)上,提升問題解決效率和問題有效和解率;
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處理,以及上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù);
6.需要有客訴經(jīng)驗(yàn)及抗壓能力,處理過危機(jī)投訴的優(yōu)先,