職位描述
汽車(chē)客訴處理呼叫中心內(nèi)呼客服售后客服
職責(zé)描述
通過(guò)電話(huà)、郵件和在線(xiàn)溝通等方式，提供高水平的客戶(hù)支持。
評(píng)估客戶(hù)需求，主動(dòng)、富有創(chuàng)新性地解決車(chē)輛技術(shù)問(wèn)題。
指導(dǎo)客戶(hù)正確使用車(chē)輛，保證客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間。
與服務(wù)中心、工程或充電團(tuán)隊(duì)等部門(mén)溝通協(xié)作，解決客戶(hù)疑慮。
準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中記錄問(wèn)題及相關(guān)數(shù)據(jù)。
任職要求：
1.客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)；善于總結(jié)，具備獨(dú)立思考，能夠靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜案件的能力。
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的口頭與書(shū)面表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
3.可以接受24小時(shí)導(dǎo)班工作安排。
4.具備積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)更新迭代的新知識(shí)，始終保持高水平的專(zhuān)業(yè)度。
5.了解維修及汽車(chē)服務(wù)基本技術(shù)知識(shí)的候選人優(yōu)先。
6.具備汽車(chē)零售客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或有呼叫中心工作等背景者優(yōu)先。
7.持有有效中國(guó)駕照優(yōu)先。
8.試用期繳納五險(xiǎn)一金 享有帶薪年假 工齡工資等福利
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)中郵創(chuàng)新園(西安)
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職位發(fā)布者
陳平/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國(guó)郵電器材西北有限公司中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理。2009年12月，郵電器材集團(tuán)重組并入中國(guó)通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司成為其二級(jí)子企業(yè)。中國(guó)郵電器材西北有限公司是郵電器材集團(tuán)的三級(jí)子企業(yè)，經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)有商貿(mào)企業(yè)。公司秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、干凈、擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)文化，積極迎接挑戰(zhàn)，全力以赴為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和成功，在通信行業(yè)內(nèi)享有廣泛贊譽(yù)。專(zhuān)注于推動(dòng)和促進(jìn)通信終端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，有效利用集團(tuán)公司的電子產(chǎn)品分銷(xiāo)業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)連接著終端用戶(hù)、手機(jī)廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商，并致力于不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化服務(wù)鏈條，深耕細(xì)作，為上下游合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)、精細(xì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，連續(xù)多年成為通信終端銷(xiāo)售行業(yè)的排頭兵，華為的戰(zhàn)略合作同路人。
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