職位描述
電話客服倒班制通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)描述：
1. 高效處理寬帶用戶投訴：負(fù)責(zé)快速解決寬帶用戶的各類投訴問(wèn)題，確保首次接觸解決率最大化，提升客戶滿意度。
2. 跨部門(mén)協(xié)作與跟進(jìn)：對(duì)于需其他部門(mén)介入或上門(mén)處理的投訴，能夠有效跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，并主動(dòng)回訪用戶，直至用戶滿意。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核：針對(duì)服務(wù)類投訴，進(jìn)行責(zé)任判定，并實(shí)施相應(yīng)的考核。
任職資格:
1. 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，熟練掌握電腦辦公軟件操作，打字速度快。
2. 溝通能力：擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以積極、耐心的態(tài)度面對(duì)用戶投訴，通過(guò)清晰、有效的溝通方式快速理解用戶需求并給予合理解決方案。
3. 工作熱情：具備高度的工作熱情，勇于接受挑戰(zhàn)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。
4. 加分項(xiàng)：擁有客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 性別與年齡：男女不限，年齡在20-42歲之間。
上班時(shí)間：
早9：00-21：00，上二休二
福利待遇：
1. 福利：五險(xiǎn)+其他獎(jiǎng)勵(lì)+生日/節(jié)假日福利
2. 工資：6000-12000元，試用期與正式員工工資相同
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)中咨合創(chuàng)寫(xiě)字樓
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職位發(fā)布者
王女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
北京電信通鵬博士集團(tuán)于1985年1月成立，1994年1月在上海證券交易所掛牌上市，核心業(yè)務(wù)為智能算力網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)能源、5G大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)園，旗下?lián)碛袛?shù)智云集團(tuán)、北京電信通、長(zhǎng)鐵通服、新能源科技（海南）等企業(yè)，業(yè)務(wù)輻射中國(guó)200+城市，為千萬(wàn)級(jí)以上家庭客戶，20萬(wàn)家政企客戶提供服務(wù)。鵬博士數(shù)智云（集團(tuán)）有限公司為鵬博士集團(tuán)云業(yè)務(wù)板塊的核心公司，以頭部云廠商和鵬博士云網(wǎng)資源為基座，融合5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、人工智能、元宇宙等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)打造新型數(shù)智服務(wù)底座，結(jié)合鵬博士集團(tuán)超過(guò)13萬(wàn)公里光纜資源，覆蓋全國(guó)27個(gè)?。ㄖ陛犑校┏^(guò)2000個(gè)POP點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)資源以及中立多元化多等級(jí)的Hybrid IDC資源，在鵬博士的技術(shù)、渠道、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)下，打造融合云、專屬云和云服務(wù)三大業(yè)務(wù)體系，從各行業(yè)客戶需求出發(fā)，致力于為家庭端、企業(yè)端、政府端客戶提供“云+網(wǎng)+應(yīng)用+服務(wù)”的全鏈條數(shù)智化服務(wù)，合力打造中國(guó)領(lǐng)先的中立云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。鵬博士數(shù)智云有限公司成立于2022年07月01日，注冊(cè)資本為10,000萬(wàn)(元)，該公司由鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司（600804）100%持股
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